Mijn Klacht:
Sinds Oct. 2014 heb ik 8 € per maand te veel betaald voor een harde schijf die ik niet had .
Dit betekent 72 € te veel betaald . Op 19 Juni had ik contact met een medewerker die mij heel plezierig en correct behulpzaam was .
Op 22 Juni had ik weer contact met een andere medewerker om de zaak af te handelen , deze medewerker was ook correct en voorkomend , wat hij mij echter meedeelde is waar ik een klacht over heb nml. Het systeem staat geen restitutie toe maar een verrekening aan het eind van de maand Juli , wat er daarna overblijft wordt wel overgemaakt !! Dus eerst maakt ” uw systeem ” de fout om te veel te berekenen en daarna zegt ” uw systeem ” dat ik geen geld terug krijg behalve op de manier waarop ” uw systeem ” bepaalt ! Ik dring aan op een restitutie !! Ben al jarenlang een trouwe klant van KPN en neem aan dat u dit op kunt lossen !! Mijn systeem vertelt mij ook dat ik u maandelijks MOET betalen en dat u niet accoord zult gaan met andere verlate manieren om de rekening te voldoen !!
Met vriendelijke groeten Mevr. C. Ridder.
Gewenste Oplossing:
Gaarne restitutie .
