Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Juridische klacht - Terugkerende problemen met ongerechtvaardigd dataverbruik

KPN B.V.
Maanplein 55
2516 CK Den Haag

[Datum]

Klantenservice KPN

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben al vele jaren een loyale klant van KPN Zakelijk. Echter, ik ondervind al geruime tijd ernstige problemen rondom dataverbruik op mijn mobiele abonnementen die alleen bestemd zijn voor telefonisch contact. Ondanks meerdere bevestigingen vanuit KPN dat er blokkades actief zijn, blijven er onverklaarbaar hoge kosten voor dataverbruik in rekening gebracht worden.

Ik heb in het verleden buitensporige kosten erkend gekregen en ook gecrediteerd zien worden door KPN. Echter, tot op heden is er geen structurele oplossing voor dit probleem geboden, ondanks mijn frequente verzoeken hiertoe via telefoon, e-mail en in persoon in de KPN-winkel. De beloften van terugbellen worden herhaaldelijk niet nagekomen en ik moet telkens mijn verhaal opnieuw doen.

Onlangs ontving ik opnieuw hoge facturen, terwijl hetzelfde probleem nog steeds niet is opgelost. Daarnaast heeft KPN aangegeven dat eerdere vergoedingen "uit coulance" waren en alle toekomstige kosten voor onterecht dataverbruik niet zullen worden gecompenseerd, een standpunt dat ik zeer onredelijk vind.

Op grond van het consumentenrecht, in het bijzonder artikel 6:230m van het Burgelijk Wetboek, heeft een consument recht op correcte en volledige informatie over de dienstverlening. Het voortdurend in rekening brengen van onbekende kosten voor dataverbruik is niet in overeenstemming met dit recht.

Daarom verzoek ik KPN om deze recentelijk in rekening gebrachte kosten te crediteren en een structurele oplossing te bieden voor dit terugkerend probleem met betrekking tot dataverbruik. Indien KPN hier niet mee instemt, voel ik me genoodzaakt verdere juridische stappen te overwegen.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing van dit probleem. Mocht u nog meer informatie nodig hebben, dan ben ik bereid deze te verstrekken.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.