Mijn Klacht:

Lang geleden (ongeveer 1986) heeft mijn vriendin een KPN telefoonaansluiting genomen, die na een paar jaar is omgezet naar een ISDN-aansluiting. Toen ik vervolgens een eenmansbedrijf startte, is die aansluiting op initiatief van KPN op naam van mijn bedrijf gezet. Telefonisch werd ons medegedeeld dat dat alleen maar voordelen zou hebben, en dat dat altijd zo ging. Toen onlangs onze internetprovider (KPN-dochter Telfort) stopte met dienstverlening over ISDN-lijnen, zijn we voor internet, telefoon en tv overgestapt op een andere provider. Helaas is daarbij ons ISDN-abonnement net na de 3 maanden opzegtermijn van het nieuwe abonnementsjaar opgezegd. KPN heeft nu het abonnementsgeld voor het volledige jaar (EUR 450) afgeschreven. Dat vond ik wel erg strak: zo’n enorm bedrag voor diensten die zeker niet zullen worden afgenomen, en dat nadat we bijna 30 jaar trouwe klant zijn geweest! Ik heb daartegen geprotesteerd, met als belangrijkste argument, dat de rechter in vergelijkbare gevallen al diverse keren heeft uitgesproken dat dit soort bepalingen in de leveringsvoorwaarden onredelijk bezwarend zijn, en de verschuldigde afkoopsom heeft gehalveerd. KPN reageert hierop alleen maar door te verwijzen naar de leveringsvoorwaarden, waar we immers (impliciet) mee akkoord gegaan zijn. Hierbij wordt voorbijgegaan aan de genoemde argumenten. Dat is wel erg gemakkelijk, want KPN realiseert zich natuurlijk dat we voor dit bedrag niet naar de rechter stappen.
Overigens is me onlang gebleken, dat de rechter vorig jaar heeft uitgesproken dat ZZP’ers consumentenbescherming toekomt, en dat dus de zakelijke voorwaarden (waar KPN zich op beroept) op dit punt helemaal niet van toepassing zijn. De opzegtermijn zou gewoon 1 maand moeten bedragen. In dat geval zouden dus de gehele EUR 450 ten onrechte zijn afgeschreven!

Gewenste Oplossing:

KPN de afkoopsom terugstort, of anders tenminste de helft daarvan.