Mijn Klacht:
Waar moet ik beginnen, ik belde KPN om mijn abonnement te verlengen icm een iPhone 13 zo gezegd zo gedaan. Tijdens het bestellen MEERDERE keren gezegd dat de telefoon naar het nieuwe adres gestuurd moest worden en dat ook meteen het oude adres naar het nieuwe adres veranderd moest worden administratief (we waren namelijk verhuist). De medewerker vertelde ons ‘nee dat komt goed de telefoon zal naar het nieuwe adres gestuurd worden’ daarmee het gesprek en bestelling afgerond . Nu raad je het al de telefoon werd naar het oude adres gestuurd. Dit konden wij ook niet meer veranderen. De dag van de bezorging krijgen wij een mail ‘de bezorging is niet gelukt en de telefoon is naar een post NL service point gegaan’ dus wij gaan naar dat desbetreffende PostNL service point. Daar krijgen wij te horen dat ze het pakket helemaal niet hebben! Nu brak bij mij al helemaal het zweet uit! Wij bellen KPN en er zou een onderzoek gestart worden, we zijn nu inmiddels meer dan 4 weken verder en nog niks. Ik belde gister weer met de klantenservice van KPN die rechtuit tegen mij zeggen ‘er is niemand die je hier mee verder kan helpen en ik kan je ook niet met iemand doorverbinden’ ‘ik moest maar naar het oude adres gaan en het daar uitzoeken hoe en wat’ hoe belachelijk is dit? KPN maakt de fout door de telefoon naar het verkeerde adres te sturen, PostNL zegt dat het pakket ergens is waar het niet is en ik ben de gedupeerde?! Ik moet het maar uitzoeken hoe en wat? Als klapper op de vuurpijl krijg ik ook nog een rekening van de kosten van het verlengen, dit is buitengewoon schandalig. Geen producten leveren, de klant in het duister laten maar wel natuurlijk rekeningen opsturen? Sprakeloos ben ik hierover
Gewenste Oplossing:
Ik wil natuurlijk een nieuwe telefoon opgestuurd krijgen, dit keer wel op het correcte adres. En zou ik graag gecompenseerd willen worden voor de aanpak, de tijd dat wij nu al wachten en de schandaligheid van KPN in de vorm van een gratis telefoon upgrade, korting op het abonnement of iets in die richting.
