Mijn Klacht:

9 juni heb ik een nieuw contract afgesloten alles in 1 bij kpn.We waren altijd al lid van kpn.Omdat wij in het buitengebied woonden hadden wij een dongel voor internet en digitenne voor tv . Andere mogelijkheden waren er niet.Nu zijn we verhuist en dus hadden we de mogelijkheid voor vaste tv en internet.kpn zegt dat alles voor je wordt geregeld wat overstappen betreft, maar dit is dus niet zo als je binnen kpn overstapt dan worden de rekeningen gewoon dubbel verstuurt. Daar zijn dus misverstanden over tussen kpn en mij dus wordt mij €120 euro extra door de neus geboord omdat ik zelf de dongel had moeten opzeggen ik heb geprobeerd uit te leggen dat ik dat bezag als ons abonnement ,maar je wordt gewoon afgesnauwt .ik heb om begrip gevraagd.dat het een misverstand is en of de rekening kan worden vernietigt maar er zijn geen uitzonderingen te maken er valt nergens over te praten zeer slechte telefonistes de eerste wilde meteen het gesprek beeindigen omdat er met mij niet viel te spreken maar ik wilde juist praten maar daar is geen mogelijheid voor en dan wordt je snel doorverbonden.Dan begint hetzelfde gesprek weer weer geen begrip en niet willen praten zegt die menneer ook nog dat ik de dongel nog een maand kan gebruiken terwijl ik dat ding niet hoef te gebruiken ,ik heb immers een nieuw abonnement bij kpn .Hij snapt het dus nog niet zeg ik en toen werd de telefoon er op gegooit. kpn bedankt en ik zal nu straks eerst mijn andere abonnement ook maar op zeggen want zo wil ik niet behandeld worden .

mevr Y Wesselius
blauwhuisstraat 15
9104EV
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik willen dat de dongelrekeningen vanaf 9 juni worden kwijtgescholden.dat betreft 2 rekeningen van €40,-.En het personeel kan wel vriendelijker .