Mijn Klacht:

Betreft een storing aan het oproepsysteem van de 2 liften van het Corelligebouw te Hazerswoude Rijndijk, 2394 GZ, adres Corellistraat 12, ASL Verzekeringen. Telnrs. 0713415660 en 0713416479.
Op 18 juni heeft Het Liftinstituut, een keurende instantie geconstateerd dat beide oproepsystemen niet functioneren. Om ca. 15.00 uur heeft ondergetekend, voorzitter van de VvE tel contect opgenomen met KPN, via 0800-0404. De klacht is aangehoord en door de KPN is toegezegd dat op 19 juni tussen 08.00 uur en 10.00 uur een KPN monteur de klacht zou onderzoeken. Naam en telnr van de melder werden genoteerd. Dus dusver prima!
Op 19 juni omstreeks 11.00 uur tel contact opgenomen met KPN, daar de monteur zich niet had gemeld. Achtereenvolgens contact opgemomen mede op verwijzing van de verschillende KPN functionarissen met 0800-0404, 0800-0403, 0800-0402, 0900-0204. Het laatste nummer adviseerde mij contact op te nemen met 0800-0201557 en gaf mij door het ticketnr van de melding te gebruiken, te weten 12018999. Helaas, voor 0800-0201557 is een incidentnr nodig!? Het hele belcircus weer opnieuw! Uiteindelijk een incidentnr verkregen te weten 3846352. Opnieuw gebeld met 0800-0201557 en te horen gekregen dat de monteur tussen 12.00 uur en 14.00 uur zou komen. Daar ik al ruim een uur had gebeld geen prbleem, het was bijna 12.00 uur.
Om 14.45 uur nog dteeds geen monteur, dus bellen met 0800-0201557. Daar enigszins geirriteerd, waarvoor ik mij meteen heb geexcuseerd, mijn verhaal gedaan. Betrokkene was vol begrip en bood mij aan een en ander te onderzoeken en mij terug te bellen. Hulde!
Om ca. 15.40 werd ik teruggebeld met het bericht dat mijn klacht bij de afdeling monteurs nog niet was verwerkt en dat mijn klacht bij andere afdelingen reeds de status monteur toebedeeld had gekregen. Kan gebeuren!
Maar… De KPN functionaris was toegezegd dat ik op de 19e gebrld zou worden voor een afspraak. Hij had zelfs even gewacht mij te bellen, in de veronderstelling dat de afspraak direct gemaskt zou zijn.
Helaas, het is 19 juni, 20.35 uur en ik dien een klacht in.
Te veel schijven, vriendelijk maar ondeskundige KPN functionarissen,mop een enkeling daargelaten, en toezeggingen die niet gestand worden gedaan! Ik heb de moed opgegeven, na bijna 2 uur tel KPN contact en alle wachtmuziek, nog eens contact met KPN op te nemen!

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht van KPN dat er tel contact met mij wordt opgenomen om een afspraak te maken met de monteur, voor onderzoek van de klacht.
Voorts genoegdoening voor bijna 2 uur ergenis aan de telefoon.