Klachtenbrief voor KPN

[Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]

KPN
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht en verzoek om teruggave van teveel in rekening gebrachte bedrag

Geachte heer, mevrouw,

Ik breng onder uw aandacht dat ik bezwaar wil maken tegen de dienstverlening van uw bedrijf. De omstandigheden zijn zeer onbevredigend en zoals u weet, is dit volkomen onacceptabel tegenover een trouwe klant zoals ik, die sinds 1987 uw diensten in gebruik heeft.

Ik heb geprobeerd dit probleem op te lossen via uw chatfunctie, maar de medewerker kon mij niet adequaat helpen. Bovendien was de behandeling die ik ontving verre van professioneel en respectvol. In plaats daarvan kreeg ik, tot mijn grote teleurstelling, een grove bejegening. Ondanks deze onaangename ervaring werd ik simpelweg verteld dat ik moet betalen.

Ik ben van mening dat dit in strijd is met de algemene voorwaarden, met name artikel 3 'Behoorlijk gedrag' van uw consumentenovereenkomst. Het feit dat ik op deze manier word behandeld door uw medewerker is niet alleen disrespectvol, maar tart ook de fundamentele ethische normen en waarden van elke consumentenorganisatie.

Bovendien is mij een teveel in rekening gebracht bedrag opgelegd, waarvoor ik verzoek om een teruggave. Bij het nalaten van deze stap behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen in overeenstemming met de Wet op de Consumentenbescherming.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en een passende oplossing vindt.

Bij voorbaat dank voor uw tijd en aandacht.

Hoogachtend,

[Uw Naam]