Mijn Klacht:
Gebeld voor schoonmoeder van (bijna) 89 jaar over instabiel internet TV in haar eigen huis.
Nooit eerder een beroep gedaan op service KPN, moeder is haar hele leven al klant bij (PTT) KPN.
Betaald meer dan € 70.00 per maand aan abonnementskosten.
Hardware is meer dan 10 jaar oud, hangen verschillende (KPN) kastjes in de meterkast.
Contact per telefoon met klantenservice, gevraagd om even mee te denken over de situatie en samen te kijken naar een oplossing van het probleem.
KPN medewerker kort maar krachtig, wil kosteloos….nieuw modem op sturen, zelf installeren klaar.
Of de overige de kastjes nog oké zijn en/of goed werken interesseert hem blijkbaar niet, is glasvezel meneer.
Doet moeilijk over monteur, ga geen monteur sturen voor installatie van nieuw modem was zijn antwoord, zelf installeren !
Aangeboden kosten van controle en (her) installatie samen te delen, geen optie volgens KPN medewerker.
Zo jammer dat een klantenservice medewerker niet in staat is om zich een klein beetje te verplaatsen in de situatie van zijn (bejaarde) klant.
Gewenste Oplossing:
Een monteur voor controle en her installatie van de oude hardware.
(10)
