Mijn Klacht:
Bij mijn moeder, adres 5706TP nummer 49, blijkt vandaag de alarmeringssysteem niet te werken, dd 14nov2014, blijkt dus dat er en storing is bij Kpn. Ik heb rond 1700 uur 08000402 gebeld met te vragen of er een storing in de wijk is. Ďe kpn mevrouw meld , ja er is een storing die morgen rond 1600 uur opgelost wordt. Hierna gaf ik aan dat ik dit niet acceptabel vindt ivm de aangesloten alarmering. Zij kon hier niks aan doen. Ik gaf aan geef mij uw manager. Zij gaf aan ik weet niet wie dat is. Ik gaf aan wat is uw escalatieprocedure. Na lang in de wacht te hebben gestaan, gaf zij aan dat er niets aan gedaan kon worden. Hierna gaf ik aan dat ik hierover een klacht wilde indienen, zij gaf het adres op postbus 2547,3500gm Utrecht. Ik vroeg of ik haar naam kon krijgen ter referentie van het gesprek. Zij zei, ja maar dan heb ik het straks gedaan. Ik zei “of uw managers naam”. Waarna de kpn medewerkster de lijn verbrak!! Dit is zeer beschamend Kpn voor een servicedienst!
Gewenste Oplossing:
Ik eis compensatie. Mijn moeder van 88 kan deze nacht niet alleen in haar woning verblijven, omdat de alarmering nu niet werkt ik storing KPN. Zij verblijft deze nacht bij mij in huis.
