Mijn Klacht:
Ben als technisch dienstverlener ingeschakeld na blikseminslag bij invalide rolstoelgebonden mevrouw. zij is afhankelijk van een sociaal alarmeringssysteem via een vaste kpn lijn .Alarmeringssysteem was defect geraakt en werd door thebe binnen een uur vervangen. wel bleek dat er ook een lijnstoring was opgetreden. Hierover contact gehad met KPN deze zegde toe en bevestigde dat met een SMS bericht op mijn zakelijke telefoon dat tussen 16.00 en 18.00 uur de monteur ter plaatse zou komen. aangegeven dat hij mij eventueel kon bellen en ook achterom mocht komen van mevrouw. Om 18.30 gecontroleerd storing niet verholpen weer gebeld bleek dat monteur getracht heeft het gestoorde nummer gebeld heeft om zijn komst aan te kondigen maar daar werd natuurlijk niet opgenomen en heeft de storing daarmee afgedaan.voorbeeld Je belt naar een electricien dat je bel niet werkt je gaat ter plaatse belt aan er wordt niet opengedaan en vertrekt hoe dom kun je zijn
Aangegeven in eerste instantie en met alle begrip van kpn medewerker voor de situatie toegezegd dat deze storing zo snel mogelijk zou worden opgelost. 2e telefoontje binnen 24 uur wordt u teruggebeld voor nieuwe afaspraak.
Gewenste Oplossing:
Dat de betreffende monteur wat meer eigen initiatief toont en dan mijn mobiel nummer wat ook bekend was bij kpn belt zodat ik de zaak kon coördineren
mvr kan nu geen verbinding maken met de sociale alarmcenterakle van Thebe
