Mijn Klacht:
Op 22 oktober heb ik een totaalpakket van KPN geïnstalleerd gekregen. Hierin zit ook een abonnement voor interactieve tv. Zaterdag 25 oktober kregen we een storing. Het beeld bleef hangen en uiteindelijk zijn we overgestapt op analoge tv omdat het niet meer te kijken was. Direct gebeld en maandagavond 27 okt een monteur gehad. Hij kon het niet oplossen. Dinsdag 28 oktober opnieuw een monteur. Hij kon het niet oplossen. Woensdag 29 oktober zou er een nieuwe monteur komen, deze is nooit geweest. Donderdag 30 oktober opnieuw een monteur. Hij kon het niet oplossen. Direct weer gebeld, geen oplossing. Vrijdag 31 oktober opnieuw gebeld. Het zou opgepakt worden door de 2de lijn en die zouden contact met mij opnemen. Maandag 3 november kom ik na mijn werk thuis ligt er een kaart op de mat dat de monteur om 10.15 uur langs is geweest. Er is met mij geen afspraak gemaakt en ik ben ook niet gebeld. Dus direct weer gebeld en afgesproken dat ik woensdagavond 5 november om 19.30 uur terug gebeld zou worden om te kijken of het opgelost kon worden. Om 20.05 uur maar eens gebeld waarom ik niet terug gebeld wordt. Ik heb na 1 uur wachten de verbinding verbroken. Ben geen stap verder gekomen
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de storing wordt opgelost en ik voor alle dagen dat ik geen gebruik heb kunnen maken van interactieve tv geen kosten hoef te betalen.
