Mijn Klacht:
Vandaag (14 december 2014) bleek mijn in en uitgaande mail, [email protected] het niet meer te doen. Ik heb contact opgenomen met 0800 0402. Na ongeveer 40 minuten van alles geprobeerd te hebben, ook het verwijderen van mijn huidige mailaccount, om een nieuwe aan te maken, bleek de deskundige er niet uit te komen en verwees mij door naar een expert 0800 0471.
Binnen enkele minuten was alles weer in orde( factuur € 30,-)
Vervolgens bleek dat alle oude post uit mijn inbox, verzonden en verwijderde items verdwenen was. Weer gebeld met de KPN desk met dezelfde medewerkster. Zij gaf toe dat er iets fout was gegaan, maar kon er niets aan veranderen. Daarna weer het expertteam gebeld die gelukkig mijn post hebben kunnen terughalen via de externe schijf.
Factuur wederom € 30,-. Deze expert verbond mij weer door met de helpdesk omdat hij vond in ieder geval de KPN verantwoordelijk is voor deze laatste factuur, omdat het een fout was van de medewerkster van de KPN. Weer met de helpdesk gebeld die mij niet konden helpen omdat er geen aantekeningen van de genoemde handelingen waren gemaakt, dus het was niet meer na te gaan!! Vandaar deze klacht. Ik hoop ten zeerste de KPN ten minste de gemaakte kosten aan mij wil vergoeden. Met vriendelijke groet, Savita Dieleman.
Gewenste Oplossing:
ben ik niet
