Klacht: stopzetten vast telefoon abonnement

Foha0069 op 21 juni 2022 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 21 juni 2022

Klant heeft een verzoek ingediend om het vaste telefoonabonnement stop te zetten vanwege een verhuizing, maar heeft geen bevestiging ontvangen. Na meerdere telefoontjes naar de klantenservice blijkt dat er geen melding van het verzoek is geregistreerd, en wordt er aangegeven dat betaling tot 21 juli vereist is voordat het abonnement kan worden stopgezet. Klant vindt deze situatie vreemd en is het niet eens met de gang van zaken.

Mijn Klacht:

ivm. met onze verhuizing hebben we 1 formulier opgestuurd om het abonnement per 1 juni j.l. laten stop zetten en begin mei 2x gebeld naar de klantenservice maar tot op heden niks gehoord.
Vandaag weer gebeld en men zei aan de telefoon dat ze geen melding hebben ontvangen. We kregen de mededeling dat we moeten betalen tot 21 juli dan kon het pas stopn gezet worden , daar waren we het niet mee eens, men kan niks voor ons doen.
Allemaal heel vreemd

Gewenste Oplossing:

helemaal niet wordt niet voor ons opgelost

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Foha0069
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie