Mijn Klacht:

Mogen wij glasvezel naar uw huis aanleggen? U hoeft geen abonnement af te sluiten. Nou, vooruit dan. Eerst ben ik gebeld voor een bezichtigingsafspraak, daarna komt er een mannetje kijken, een tijd daarna wordt een datum voorgesteld voor de graafwerkzaamheden tot aan de huisgevel en als het niet uitkomt, kan er nog een andere dag gekozen worden. Er wordt op een afgesproken dag gegraven en de tegels worden weer terug hersteld, prima. Weken later moet de kabel nog naar de meterkast worden gebracht, een nieuwe afspraak gemaakt en op de betreffende dag wordt opnieuw gegraven om met moeite de kabel naar de meterkast te brengen. Stoeptegel wordt weer teruggelegd, maar ligt nog niet goed. Als we de mannen van KPN tegenkomen op straat, geven ze aan hiervoor terug te komen. Maar dat blijkt niet binnen een paar dagen. Op de dag (vr 29 juli) dat we met vakantie gaan, zien we de KPN-mannen weer in de straat waarop we ze weer aanhouden en vragen wanneer die tegel hersteld wordt. De KPN man pakt uit zijn auto een rubberen hamer en begint de tegel op zijn plek te slaan, maar het gaat niet erg gemakkelijk en slaat uiteindelijk de tegel doormidden.. Wij boos, want willen net vertrekken, KPN-er geeft aan dit door te geven en dat we dit ook aan KPN moeten doorgeven. Wij gaan op vakantie met de gedachte dat KPN er werk van gaat maken. Na de vakantie nog niks vernomen. Ik vul een klachtenformulier in via de website, maar geen reactie. Het bellen met KPN klantenservicelevert ook niks op. Nu bellen ze mij onlangs op om de glasvezel aansluiting te controleren, signaal controle of zoiets.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat of de stoeptegel correct wordt hersteld met eenzelfde maat, kleur en type tegel of dat er compensatie plaatsvindt.