Mijn Klacht:
Onderstaande mail bevat mijn verhaal. Deze heb ik getracht naar dhr Mols, directeur klantenservice KPN te sturen, maar dat lukt niet. Ik krijg een geautomatiseerd antwoord terug met daarin oa een link. Via deze link zou ik mijn vraag/klacht kunnen plaatsen. Niet dus!!!
Geachte heer Mols,
Ik wil graag via deze weg contact met u zoeken. Ik heb per 01 februari 2016 mijn abonnement voor Internet en tv opgezegd. De reden is dat ik samen met mijn vriendin een jaar de wereld ga verkennen. Op dit moment zitten wij in Panama en via de VS gaan wij naar Oceanie en tot slot naar Azie.
Het moge duidelijk zijn dat het geen zin heeft om onder deze heugelijke omstandigheden mijn abonnement aan te houden.
Op dit moment heb ik ook een abonnement voor mijn mobiele telefoon. Ik heb al eerder contact met de klantenservice gehad hierover per telefoon. Ik heb tot drie keer toe gevraagd of het mogelijk is om mijn mobiele abonnement tijdelijk te bevriezen. Buiten Europa is het onbetaalbaar om te roamen en er is vrijwel overal beschikking over wifi. Ik heb aangegeven dat ik bereid ben om daarna mijn contract weer met twee jaar te verlengen en ook weer een abonnement voor internet en tv af te sluiten. Maar tot mijn verbazing blijkt dit niet te kunnen. De reden blijft wat vaag. KPN zou bang zijn dat dit gebeurt om eerder onder het contract uit te kunnen komen. Ik mag hopen dat u wilt aannemen dat dit voor mij absoluut niet geldt. U kunt dit overigens zelf checken doordat u precies op de hoogte blijft via mijn mobiele telefoon waar ik mij bevind.
Nu blijkt ook nog uit een door of namens u geschreven mail dat mijn mobiele abonnement nog duurder gaat worden omdat de voordelen van KPN compleet vervallen. Formeel/juridisch gezien staat u natuurlijk volledig in uw recht. Er is geen speld tussen te krijgen. Maar er is meer in deze wereld dan alleen regels en formaliteiten. Er bestaat ook nog zoiets als coulance of begrip of klantenbinding. Ik ben nu al bijna vijf jaar trouw “lid” van KPN en zou dat ook nog tot in lengte van jaren gebleven gebleven zijn. Echter door de tot nog toe wel erg formalistische opstelling uwerzijds ben ik van mening veranderd. Ik vind het klantonvriendelijk en ook star om geen uitzondering te willen maken in mijn geval.
Ik zou het zeer op prijs stellen als u mijn mobiele abonnement zou willen bevriezen voor de periode van een jaar. Ik ben ook bereid om de kosten te delen. Beide partijen de helft. Ik moet mijn HTC toestel namelijk nog afbetalen. Dat is ongeveer de helft van de abonnementskosten.
In het laatste geval zou ik het ook erg waarderen als u de aangekondigde abonnementsverhoging zou willen terugdraaien. Ik ben niet gestopt omdat ik niet tevreden zou zijn over KPN. In tegendeel ik was tot voorkort uiterst tevreden over de service en kwaliteit van KPN. Ik ben gestopt om eerder vermelde reden.
Met vriendelijke groet,
Peter Abrahams
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn in de hierboven weergegeven mail voorstel geaccepteerd wordt. Dus ofwel samen de mobiele abonnementskosten delen en dan stopt de overeenkomst per einde contract. Of het abonnement bevriezen en dan garandeer ik dat ik weer een overeenkomst sluit voor 2 jaar voor een nieuw mobiel abonnement vergelijkbaar met hetgeen ik nu afgesloten heb.
