Mijn Klacht:
Ik deel deze klacht omdat er meer mensen blijken te zijn met precies ditzelfde probleem!
Als oud klant van Telfort had ik altijd Spotify Premium. Na de verplichte overstap naar KPN is de naam ‘Spotify’ verdwenen van de factuur en veranderd naar ‘Hussel’. Daarnaast werd het abonnement steeds iets duurder (maar dat is een ander verhaal).
Ik zou nu, na 1 jaar, ineens verplicht over moeten naar Spotify Free. Naar aanleiding van mijn reactie hierop kreeg ik een mail met daarin: “wij gaan je bellen om samen uit te zoeken wat er gebeurd is, vóórdat wij je overzetten naar Spotify Free.
Helaas ben ik vandaag zonder het beloofde telefoontje toch overgezet naar Spotify Free. Behoorlijk irritant.
Ik heb hierover via de mail contact gezocht met KPN en ik ga ervan uit dat dit opgelost wordt. Maar ik deel mijn verhaal hier nu omdat er dus kennelijk meer mensen zijn met dit probleem… en ik hoop dat dit bijdraagt aan een goede oplossing door KPN.
Gewenste Oplossing:
Dat KPN uitzoekt waar het mis is gegaan met de overname van Telfort klanten met een Spotify Premium abonnement.
En dat zij deze klanten niet (weer) opzadelen met hogere kosten door hen nu € 9.99 extra te laten betalen (terwijl dit dus al in het abonnement zit - Telfort was namelijk écht goed en voordelig).
