Mijn Klacht:
Tot eind juni 2021 had ik een abonnement voor mobiele telefonie bij KPN. Aan dit abonnement was een premium abonnement op Spotify gekoppeld. De kosten van Spotify werden dus geïnd door KPN.
Toen mijn mobiele abonnement eind juni 2021 was beëindigd zag ik dat in Mijn KPN alles van mijn mobiele abonnement was verwijderd door KPN.
Om opnieuw een abonnement op Spotify te nemen moest ik contact opnemen met KPN om het Spotify abonnement bij hen te annuleren.
Vandaag heb ik 48 minuten met de klantenservice van de KPN gebeld.
Ook voor de medewerkster waren mijn gegevens niet meer zichtbaar.
Om een lang verhaal kort te maken:
Hoe kan het dat na het beëindigen van een product bij KPN er niets meer zichtbaar is? Ook ik kon geen historie meer terugvinden over verbruik en facturen.
Hierdoor duurde het gesprek zo lang en kon de medewerkster ook het Spotify abonnement niet annuleren.
Ik vind dit een hele vreemde gang van zaken!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als kpn het Spotify abonnement annuleert en mij een compensatie geeft voor de onnodige belminuten die het gesprek hebben gekost.
(10)
