Mijn Klacht:

Beste KPN,

Sinds november heb ik een nieuw appartement in Rotterdam in de markthal adres Grote markt 118 3011 PA Rotterdam.
21-01-2015 ben ik naar jullie winkel geweest vlak bij e markthal
waar ik internet en televisie verbinding heb aangevraagd.
Ik heb daarbij doorgegeven dat tijdens de bouw de markthal mijn adres als keet heeft gebruikt en dat ik daar rekeningen van kreeg.
Ook vertelde ik dat ik zsm de verbinding wilde hebben.
Uw medewerker vertelde dat het allemaal geen enkel probleem was, vanaf de 12e febr. zou ik zeker verbinding hebben.
Rond 9 febr. heeft mijn dochter gebeld om te vragen waarom het pakket nog niet binnen was.
Waarop een medewerker aan de telefoon vertelde dat er iets mis was gegaan ze verontschuldigde zich bood ons een jaarabonnement aan voor 24,- euro en het zou snel opgelost worden, zeker voor 2 maart.Ok daar was ik blij mee

We zouden gebeld worden.
Is niet gebeurt wel afgelopen vrijdag, nadat ik weer een paar keer had gebeld,na een keer over laten gaan wordt de telefoon dan neergelegd!!, (zo kan ik ook zeggen dat ik iemand gebeld heb)

Ik heb nog een paar keer gebeld en nu wordt opeens gezegd dat
zeker niet voor 2 maart kan ivm de eerdere verbinding van de bouw van het appartement. Daar moet voor de wed 10 dagen gewacht worden.

Dus eerst, is er geen enkel probleem, dan gaat er iets fout maar ik krijg korting en het is snel geregeld, dan hoor ik nee het ligt aan de vorige verbinding(Ik heb ook een mail aangeboden waar duidelijk in staat dat er geen verbinding meer is)
En nu hoor ik dat het voor de wed niet mag en dat het zeker na de 2 maart wordt

Mijn huurder heeft met spoed internet nodig.
Ik vind deze gang van zaken onacceptabel.

Graag hoor ik van u,
Met vr gr Mw Kiewiet de Jonge

Gewenste Oplossing:

ZSM internet en tv verbinding, zoals belooft met de korting

Geen verschillende verhalen, geen telefoontjes die na 1 bel opgehangen worden,
Niet steeds iemand anders aan de telefoon.