Klachtenbrief voor KPN

[Datum]

Aan KPN N.V.
Klantenservice
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

Onderwerp: Klacht voor het herstel van internet

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om formeel een klacht in te dienen over de dienst die wordt aangeboden door uw organisatie, met name over het geschil betreffende het herstel van mijn internetverbinding. Ik heb een bestaand abonnement met KPN en ik ervaar al enige tijd een onderbreking van de service, wat resulteert in een aanzienlijke verstoring van mijn dagelijkse activiteiten en verplichtingen.

Volgens artikel 7:204 van het Burgerlijk Wetboek wordt een gebrek gedefinieerd als 'een toestand of eigenschap van het product die niet de toestand of eigenschap is die de ontvanger op grond van de overeenkomst mocht verwachten'. Gezien ik mag verwachten dat mijn internetdienst consistent en betrouwbaar is, ben ik van mening dat uw organisatie in deze plicht tekortschiet.

Ik verzoek daarom dat u onmiddellijk actie onderneemt om mijn internetverbinding zo snel mogelijk te herstellen. Hiervoor heb ik reeds meerdere pogingen ondernomen om deze kwestie met uw klantenservice te bespreken, echter zonder succes. Ik vertrouw erop dat u dit serieus neemt en prioriteit geeft aan de herstelling.

Bij gebrek aan een tijdige en passende reactie van uw kant ben ik van plan om mijn klacht door te nemen met het Consumentenrecht en mogelijk verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw directe aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]