Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Klacht over Telecommunicatieproblemen - Onvoldoende Internet Snelheid en Verzoek om Vergoeding

Aan Klantenservice KPN,
[Adres van het bedrijf]

[De huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen over de inadequats service en gebrekkige internet snelheid van KPN. Ik heb specifiek problemen ondervonden met de snelheid van de bevestigingspagina, die veel lager is dan beloofd en overeengekomen in ons contract.

Onder de Nederlandse Wet Koop op Afstand en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), hebben consumenten recht op producten en diensten die voldoen aan de normal verwachtingen van performance en kwaliteit. Bovendien bepaalt Richtlijn 2005/29/EG inzake oneerlijke handelspraktijken dat een onderneming dient te zorgen voor de precisie van de informatie met betrekking tot het hoofdkenmerken van het product, zoals het vermogen ervan.

Helaas komt de geleverde internetsnelheid niet overeen met de geadverteerde beloftes van uw bedrijf, noch met de details uiteengezet in ons servicecontract. Dit is niet alleen onacceptabel, maar is ook in strijd met zowel de AVG als Richtlijn 2005/29/EG.

Ik eis onmiddellijk herstel van de internetdienst en verzoek ook om een passende vergoeding voor de periode van ontoereikende service. Ik behoud me het recht voor om aanvullende actie te ondernemen, waaronder het indienen van een formele klacht bij de Autoriteit Consument & Markt, als deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost.

Ik zie uw spoedige reactie en een snelle oplossing voor deze belangrijke kwestie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw contactgegevens]