Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Klachtafhandeling – Gebrekkige internetdienst

Aan: Klantenservice KPN
Adres: Teleportboulevard 121, 1043EJ Amsterdam, Nederland

[Voeg hier uw eigen naam, adres en woonplaats in]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief betreffende een aanzienlijk probleem met uw internetdienst. Ik ben klant van KPN en sinds vijf dagen is mijn internetverbinding volkomen ontoereikend. In de huidige digitale samenleving is internettoegang een fundamentele dienst die essentieel is voor verschillende aspecten van ons dagelijks leven, inclusief werken en studeren vanuit huis, en het is daarom zeer problematisch als deze dienst wordt onderbroken.

Volgens de Nederlandse Consumentenwet moeten dienstverleners diensten van een bevredigende kwaliteit leveren, zoals gedefinieerd in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. Het lijdt geen twijfel dat uw onvermogen om mij een betrouwbare en continue internetverbinding te bieden in strijd is met deze bepaling.

Ik verzoek u vriendelijk om mijn internetverbinding onmiddellijk te herstellen naar zijn normale staat. Bovendien, gezien de problemen die ik heb ondervonden en de ongemakken die ik heb ondergaan, stel ik een compensatie van 50 euro voor als vergoeding voor het gemis aan dienstverlening en het hieruit voortvloeiende ongemak.

In het geval dat u niet in staat bent om een passende oplossing te bieden, ben ik gedwongen om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en / of verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik hoop op uw begrip en uw stappen om dit probleem in de nabije toekomst te verhelpen.

Met vriendelijke groet,

[Voeg hier uw naam in]

---
Let op: opnieuw, vergeet niet om uw persoonlijke informatie toe te voegen waar nodig.

[Voeg hier uw eigen handtekening in]