Mijn Klacht:

Ik heb op 17 sept sept 2015 een samsung Galaxy S6 Gold besteld en de datum van ingang zou zijn op 2 nov 2015 . Daar bij zou ik een mooie speakerbox ter waarde van 100 euro bij krijgen . Ik dacht dat is mooi mee genomen .DAAR ga ik voor . Nou heb ik nooit de speaker box gehad . In nov/dec heb ik gebeld waar de speakerbox bleef, werd er gezegd dat het wel 3 mnden kon duren dus ik moest netjes afwachten .

7 januari Toch maar weer gebeld en na een uur 3 mensen aan de lijn te hebben gehad kreeg ikals 4de een vrouw aan de lijn die mijn klacht eerst aan nam omdat de persoon voor haar die ik aan de lijn had brutaal werd tegen mij en ik zei dat ik een klacht in ging dienen. Ik wist niet beter dat met de vrouw die ik sprak ook van de klachtenlijn was. maar goed verder word er verteld dat ik het via een aanvraag digitaal had moeten aan vragen . Dat is er bij mij niet bij verteld. Niet met verkoop telefoon en met gesprek van nov/dec. Eind conclusie ik was te laat . Nou zou de vrouw waarvan ik dacht dat het klachtenlijn was regelen dat ik gebeld zou worden door de levearancier van de speakers of service daarvan dat er iets geregeld kon worden zodat ik toch een speaker zou krijgen .

Vandaag weer gebeld met Jellena en die zegt ze kan alleen terug vinden dat bik 8 jan . heb gebeld over een speakerbox . maar hoe of wwat of welke klacht is niet meer terug te vinden . ook niet bij de klachtenlijn . Zij heeft daar heen gebeld dus ik mocht ook niet eens de klachtenlijn aan de telefoon want die konden mij niet meer helpen . Ik zeg en nu . TJa je belnt telaat ,niet aangevraagd digitaal ,daar kunnen we niks aan doen . Ik zeg wat een service ….KPN die mooie praatjes heeft om je binnen te halen en dan krijg je dit . Ik ben het vertrouwen kwijt in KPN .

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn Speakerbox waar ik recht op heb .