Mijn Klacht:

Ik heb eind november digitenne besteld en na 2 dagen retour gestuurd. Vervolgens werd er na een paar weken een bedrag van 30 euro afgeschreven. Na contact opgenomen te hebben met KPN kreeg ik te horen dat ik deze rekening nooit hoorde te krijgen en ik het bedrag terug kon boeken, dat heb ik toen gedaan.

Vervolgens kreeg ik een herinneringsbrief dus heb weer contact opgenomen met KPN. Zegt de medewerkster dat het niet de bedoeling was dat haar collega gezegd had dat ik het terug kon boeken. En dat ik het eerst zou moeten overmaken zodat zij het in hun systeem konden verwerken en dat ik daarna pas het geld teruggeboekt zou krijgen. Ik vroeg hoelang het zou duren voordat ik het bedrag terug zou krijgen en zij zei toen tegen mij: 2 weken.

Een maand later en ik had nog steeds niks ontvangen. In plaats daarvan werd er opeens een bedrag van 14 euro afgeschreven. Ik heb contact opgenomen met ze en de medewerker zei toen dat ik het terug kon boeken. Dus ik zei toen dat ik dit eerder had gehoord en toen alsnog een herinneringsbrief heb gekregen. De medewerker zei toen dat het dit keer wel kon dus dat heb ik toen gedaan.

Een week later kreeg ik weer een herinneringsbrief dus ik weer bellen hierover. Ook vroeg ik waarom ik het bedrag van 30 euro nog niet ontvangen had. Een medewerker vertelde mij toen dat ik moest wachten op een slotfactuur en die zou plaatsvinden eind januari.

Ik heb 2 weken erna meerdere keren gebeld en toen is het bedrag van 14 euro gecrediteerd, dus dat was wel opgelost. Daarna heb ik nog een aantal keren contact opgenomen en werd mij verteld dat ik terug gebeld zou worden maar dit is nooit meer gebeurd.

Nu zijn we bijna 3 maanden verder en ik wacht nog steeds op die 30 euro. Ik heb inmiddels meer dan 10 keer gebeld en elke keer hoor ik een andere domme reden waarom het niet gelukt is. Ik heb zojuist gebeld en de medewerker gaf aan dat ik weer een maand moest wachten. Deze service is echt zwaar waardeloos en ik ben blij dat ik geen abonnement bij KPN heb want als het terugstorten van een rekening al zo moeilijk gaat, weet ik niet wat voor problemen ik nog meer zou meemaken bij KPN.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld zsm terugstorten! Daarnaast vind ik dat zij mij wel mogen compenseren nadat zij mij 3 maanden aan het lijntje hebben gehouden.