Mijn Klacht:

Wij zijn 2 1/2 maand geleden verhuisd. Heb telefonisch onze verhuizing doorgegeven, aangegeven dat ik huiver of alles wel goed zou gaan. Nee alles verloopt soepel was mij toegezegd.
Helaas van af dag 1 niet dus.
We hebben de dag van de verhuizing ruim een uur aan de telefoon gezeten, omdat er geen telefoon op het nieuwe adres was, en ons oude adres niet was afgesloten. Mijn man heeft iets van 3 medewerkers aan de telefoon gehad.
Wifi die op het nieuwe adres slecht blijft werken.
Ons was en in de winkel en telefoonisch verteld dat kpn klanten onderling gratis mogen bellen. Nu voor ons een hoge telefoonrekening verder blijkt dit dus niet. Erg jammer.
Afgelopen zaterdag dan maar weer naar de winkel. Daar wordt je netjes behandeld. Die belde voor ons de klantenservice, daar ook van hot naar her, een uur verder kregen we het aanbod dat we een jaar gratis HBO ter compensatie zouden krijgen.
Erg jammer als je dan thuis komt en dat er een brief ligt dat je dat gratis al krijgt bij een kpn compleet pakket.
Welke compensatie krijgen we dan?????
Waar blijft de service.
Die is ver te zoeken.
Wij zijn erg teleurgesteld in KPN en zijn klant vriendelijkheid.
Je trekt als klant aan het kortste eind. Klant is geen koning.
Zijn al aan het kijken welke andere provider we naar toe gaan.

Gewenste Oplossing:

HBO krijgen we al gratis, dus doe eredivisie live een jaar gratis.
Voor alle tijd en energie die we er de afgelopen maanden al in hebben moeten steken is dat wat ze op zijn minst kunnen doen.