Mijn Klacht:
Onlangs ben ik verhuist van Wormerveer naar Uitgeest.
In Wormerveer had ik een abonnement internet, bellen en TV via een glasvezel verbinding.
Toen ik mijn verhuizing had doorgegeven werd mij verteld dat ik niet langer gebruik kon maken van internet, bellen en TV.
De rede hiervoor is dat KPN de internet snelheid onvoldoende vind 8 – 10Mb.
In Wormerveer had ik voor dat er glasvezel was aangelegd een verbinding van 2 – 4Mb op deze snelheid kon ik prima TV kijken.
Direct na de verhuizing heb ik de KPN apparatuur weer aangesloten en kon gewoon TV kijken, op 5 mei werd het lopende abonnement omgezet en moest ik via Digitenne TV kijken, vanaf dit moment is het bijna niet meer mogelijk om TV te kijken of muziek te luisteren.
De antenne staat bij het achterraam, maar als er iemand door de kamer loopt valt het signaal weg.
Ik heb KPN gevraagd om het abonnement weer terug te zetten zodat ik weer ongestoord TV kan kijken en muziek kan luistern, helaas blijft KPN (via de col center medewerker) volhouden dat het niet mogelijk is ivm de lage internet snelheid.
Ik heb een filmpje gemaakt van de beeld kwaliteit, waar op is te zien dat we een prima verbinding hebben.
Helaas is het niet mogelijk om een email of brief te sturen naar KPN om dit probleem bespreekbaar tee maken.
Gewenste Oplossing:
Weer terug naar TV en internet zo als het was op mij vorige adres
(10)
