Mijn Klacht:

Mijn moeder van 86, al jaren klant bij KPN, wilde haar oude Samsung smartphone vervangen en ging op 27 mei jl naar de KPN winkel in Zaandam. De medewerker van KPN adviseerde haar de Samsung A53. KPN gaf op dat moment 72 euro korting op het toestel, daarnaast was er ook nog een cashback actie van Samsung waarmee ze 50 euro op haar rekening terug zou krijgen.
Op de vraag of hij de gegevens van haar oude toestel wilde overzetten op het nieuwe, zei de medewerker dat hij dat niet deed. In plaats daarvan gaf hij mijn moeder een kleine folder met informatie, zodat ze dat thuis zelf kon doen. Omdat ze niet begreep hoe ze dit moest doen, schakelde ze ons (dochter en schoonzoon) in. Ze vertelde toen ook over de cashback actie van 50 euro.
Wij hebben geprobeerd haar nieuwe toestel te registreren en de 50 euro terug te vragen bij Samsung. Toen bleek dat de actie reeds was afgelopen en wij dus te laat waren.
De KPN medewerker had haar hiermee kunnen helpen of haar er anders op attenderen dat de actie binnen 2 dagen afliep. Gezien haar hoge leeftijd had hij in elk geval wat meer begrip kunnen tonen voor het feit dat mijn moeder niet zo goed wist wat ze moest doen en haar niet zonder meer de deur uitsturen met een nieuwe telefoon waar ze niets mee kon zonder hulp. Omdat het hier nalatigheid betreft van KPN zou ik het op prijs stellen als mijn moeder de 50 euro alsnog van hen terugkrijgt, ook al betrof het hier een actie van Samsung.

Gewenste Oplossing:

Mijn moeder heeft door nalatigheid van een KPN medewerker 50 euro cashback van Samsung op de Samsung A53 misgelopen. Ik zou het op prijs stellen als mijn moeder de 50 euro van KPN ontvangt.