Mijn Klacht:

Goedendag,

Ik heb in mijn leven nog nooit een klacht ingediend maar nu kon ik het niet laten. Ik was laat met een factuur betalen (59 euro). Stom maar ik had uitgelegd dat ik maar 16 uur per week werk en dat dan ook 59 euro veel geld is. Ik kreeg een mail van de klantenservice dat ik de 20e mocht betalen zoals ik had gevraagd. De 20e was er storing bij jullie en de ABN. Nu heb ik de ABN dus geld overmaken ging die dag niet. Ik begon maandag aan een nieuwe (godzijdank fulltime) baan en het is me ontglipt. Stom. Ik weet het. Ik heb nog een email gestuurd naar de klantenservice wat er nog mogelijk was maar nooit antwoord ontvangen. Ik heb afgelopen woensdag 59 euro overgemaakt en toen ik thuis kwam van werk was alles afgesloten. Begrijpelijk want jullie hadden de betaling nog niet binnen. Wel raar dat er nooit antwoord kwam van de klantenservice . Maar oke, so far so good. Toen ik thuis kwam de klantenservice gebeld en verteld dat ik via de iDEAL link had betaald dus dan zou ik binnen 24 uur aangesloten zijn. (De tv tenminste). Donderdag na werk deed inderdaad de tv het maar ik ik had onderweg van werk naar huis toch nog even gebeld met 08000402 optie 2. Wederom een aardige dame aan de telefoon die nog snel ging bellen met de afdeling die de betalingen kan controleren want dat was bij haar niet zichtbaar. Het was drie voor half zes en die afdeling had geen zin meer want zette haar in de wacht tot ze het bandje kreeg dat ze gesloten waren. Bijzonder. Bij thuiskomst dus blij verrast dat de tv het deed. Internet niet. Ook mee te leven. Vrijdag nogmaals gebeld (en het waren gesprekken van 20-35 min) dus ik had er niet heel veel zin in. Een man aan de telefoon. Ook aardig maar wist niet zoveel. Zijn systeem werkte niet dus hij kon niet uitbellen. Of ik terug wilde bellen, dan zou ik een andere collega krijgen die wel kon bellen met die desbetreffende afdeling. 18 minuten mijn verhaal gedaan tegen deze man, gevraagd of ik dan niet voor de 4e x mijn verhaal hoefde te doen. Neeeee dat hoefde echt niet, ze zouden het zo kunnen lezen in het systeem. Wederom behoorlijk bijzonder en het werd ook best irritant nu. Dus voor de 4e x gebeld en natuurlijk toch weer het hele verhaal moeten uitleggen en dat doe ik nu al typend dus voor de 5e x. Deze laatste dame (ook aardig) belde met die afdeling en ja hoor. De betaling was binnen. Maarrrrr, er is een nieuwe factuur die niet betaald is. Dat klopt, ik wacht altijd op de herinnering per mail omdat er een blokkade zit op mijn rekening al zegt de ABN van niet. Moeizaam verhaal (4 x uitgelegd) ga ik nu niet doen. Herinnering heb ik nog niet gekregen dus wat mij betreft geen reden tot afsluiting. Maar, zij die afdeling en vertelde de laatste dame mij, de nieuwe factuur is opgeteld bij de 59 die ik inmiddels betaald heb. Er zitten ook kosten bij dus het is 74 euro. Dat moet vandaag betaald anders krijg ik de 12e een brief dat het contract wordt opgezegd van jullie uit. Pardon?????? Ik word nooit afgesloten. Volgens 1 van de mensen die ik heb gesproken heb ik prima betaalgedrag. Dus na 1 x afsluiten en een openstaande post van 74 euro wordt je contract beëindigd?? Dit moet toch niet gekker worden. De 20e was er heel de dag storing, dat kan dan wel? Zeg mijn contract dan maar op. Waardeloze service zo. Niet van de medewerkers, zij hebben de regels ook niet bedacht. Maar als jullie zo met jarenlange klanten omgaan dan ben ik blij dat jullie me opzeggen. Sluit maar af, dan wacht ik de brief van de 12e wel af.

Gewenste Oplossing:

Tja, kom met iets leuks. En anders ben ik tevreden als ik klant ben bij een ander bedrijf.