Mijn Klacht:
Beste,
Ik heb al jaren alle producten van KPN, met o.a. Spotify premium. Plotseling is dit zonder aanleiding omgezet naar een free abbonement .
De klantenservice van KPN stuurt mij met een kluitje in het riet; ik moet het bij spotify oplossen, ondanks dat ik het product bij hen afneem (en betaal).
Na een digitale chat sessie met spotify blijkt dat KPN mijn abbonement heeft geannuleerd.
Weer gebeld met KPN. Deze dame is meer welwillend, maar kom nog niet verder. Ik moet opnieuw wachten om weer, door een andere afdeling, terug gebeld gaan worden, wat 2 werkdagen kan duren..
Erg teleurstellende gang van zaken als je al jaren trouwe klant bent van KPN met internet, digitale TV en 3 mobiele abbonementen, terwijl nieuwe klanten binnen gehaald worden met allerlei kortingen en/of cadeautjes, waarvan ik vermoed dat ik de compensatie betaal.
Kortom, erg slechte service en onderwaardering van bestaande klan!
Gewenste Oplossing:
Dat mijn spotify premium zo snel mogelijk hersteld word (is al wel in rekening gebracht voor de aankomende maand).
En als blijk van waardering een leuke compensatie.
(10)
