Mijn Klacht:
Vanwege een interne fout van kpn, was mijn lease toestel na het inleveren in december 2014 niet bekend, en heet KPN een boete in rekening gebracht van 160 euro. Na vele UREN met KPN gebelt te hebben, en wel met precies 9 medewerkers gesproken te hebben, heb ik na een halve dag vrij te moeten nemen van mijn werk om naar de KPN winkel te gaan, om daar ook nog eens alles na te laten lopen op 10-04-2015 mijn 160 euro terug gekregen.
Dus een auto rit naar de KPN winkel. (Benzine kosten)
Een parkeer kaart te moeten kopen. (Parkeer kosten)
Om precies te zijn 2 uur 31 min met de klanten service aan de telefoon gezeten.
4 en een halve maand -160 euro
En wat heb ik er voor terug gekregen……. ?????? Uhm niks!
Oh jawel Brutale afhandeling van klanten service medewerkers.
Geen duidelijke uitleg over hoe dat toestel en het systeem het niet kan vinden.
Geen antwoord geven op duidelijke vragen
Niet eens open staan en/of luisteren naar wat ik als klant te melden hebt, want dan word je onderbroken en afgekapt, of de verbinding word gewoon verbroken.
Gewenste Oplossing:
Als KPN ook alle klanten van hun serieus neemt, en niet alleen de bedrijven die meer geld uitgeven als een simpel particuliertje?
