Mijn Klacht:
Beste Kpn medewerker,
Ik ben pas verhuisd en vrijdag 30-01 zou mijn internet geactiveerd worden op mijn nieuwe adres. Alleen er was geen signaal. Ik heb daarna gebeld naar de klantenservice, die hadden ontdekt dat ze het internet naar een verkeerd adres hebben verhuisd?!
(Ik heb op 8 januari een email gekregen van KPN met de bevestiging dat de verhuizing is doorgegeven met het juiste adres).
De persoon zou mij hierna door verbinden naar een andere team die mijn klacht zou afhandelen. Bij het doorverbinden viel de verbinding weg. Hierna moest ik het verhaal opnieuw doen. Hierna gebeurde dat nog een keer. Bij de 3e keer bellen konden ze mij niet vinden in het systeem en vroegen ze mijn of ik wel een klant was van kpn?!
De meneer van klantenservice zei dat ik later die avond zou worden teruggebeld door ander een team die het allemaal zou recht trekken met mij. Ik ben die avond en dag erop ook niet terug gebeld.
Ik heb toen maar weer zelf gebeld en moest weer het uitleggen. Deze jongeman heeft toen gemaild naar de mevrouw die mij had moeten bellen. De jongeman zei ook dat als zij het de volgende dag niet zou oppakken hij het zelf ging doen. Hij had intussen wel de verhuizing goed in het systeem gezet maar dat zou 4 weken duren. Er zou daarom naar een spoed verhuizing gekeken worden. Maar dat kan alleen dat andere team oppakken en die zouden mij dus (nog steeds)bellen. Ik heb daarop weer een anderhalve dag gewacht en weer niks gehoord!?
Ik heb vandaag maar weer gebeld, en dan is het heel moeilijk om beleefd te blijven. Deze meneer van de klantenservice kon mij wel duidelijkheid geven en spoedverhuizing was geregeld maar kon niet eerder dan 18 februari. Maar als mijn eerste telefoontje vorige week meteen goed was opgepakt had dat gewoon een week gescheeld.
De meneer kon ook niet vertellen of rekening van het internet word aangepast, dat moest ik maar even afwachten. Want ik wil uiteraard niet betalen voor deze internetloze maand.
Ik ben erg teleurgesteld in de klantenservice van KPN en de klantenservice is in mijn ervaring ronduit slecht te noemen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de spoedverhuizing op een vroegere datum word gezet en er gegarandeerd word dat ik niet voor internetloze tijd hoef te betalen en er daarop nog korting voor de volgende maand.
