Mijn Klacht:
Abonnement bij KPN gewijzigd naar Alles-in-1 (aanbieding).
Schriftelijk de bevestiging gehad dat dit per 15-1-2014 gewijzigd werd.
Als gevolg van dit schrijven is het TV-abonnement bij Ziggo opgezegd.
1 februari heb het KPN-installatiepakket geinstalleerd, echter geen Tv-signaal. Gebeld met KPN. Conclusie KPN: het was geannulleerd (reden onbekend). Dossiernr: 7075647 met contactpersoon Rafael van Gennip is aangemaakt. Diezelfde avond is mij door KPN aangeboden om tijdelijk Digitenne te gebruiken. Digitenne is vervolgens opgestuurd.
4 februari jl. heb ik wederom hetzelfde schrijven van KPN ontvangen waarin staat dat per 14 februari het Alles-in-1 pakket beschikbaar zou zijn.
Op 3 februari gaf dhr. Van Gennip aan dat KPN mij dit pakket niet eens kan aanbieden ivm capaciteit (?). Hij kon niets voor mij betekenen, ook geen coulance-regeling.
4 februari heb ik weer met KPN gebeld voor uitleg hierover, omdat ik er niets van begreep. Iemand van KPN zou notitie voor dhr. Van Gennip neerleggen om mij terug te bellen. Dit is nooit meer gebeurd!! Zeer kwalijke zaak.
6 februari heb ik Digitenne geinstalleerd. Conclusie: geen tv-ontvangst ivm slecht bereik (16 km van dichtstbijzijnde zendmast).
9 februari heb ik wederom met KPN gebeld en gesproken met Vincent Huuskes. Hij zou deze zaak verder onderzoeken en mij 10 februari terugbellen. Op 10 februari kreeg ik van hem (namens KPN) een sms, waarin hij aangeeft dit allemaal nog uit te zoeken.
11 februari nogmaals met KPN gebeld en gesproken met mevrouw Almerissa (?) Smelts. Zij heeft een-en-ander nagevraagd. Conclusie: bij KPN is dit boek gesloten. KPN kan niets meer voor mij betekenen.
Al met al vind ik dit een zeer kwalijke zaak en ik laat het hier ook zeker niet bij zitten. Eerst ontvang ik netjes een bevestiging (2x zelfs) van Alles-in-1 pakket. Nu blijkt dat het niet eens geleverd kan worden. Daarnaast een zeer slechte klachtenafhandeling, waarbij ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Uw statement “KPN, wij helpen u graag” is een droomscenario denk ik, want ik zie er totaal niets van terug!
In het gesprek dat ik 11 februari met KPN heb gehad, vernam ik dat ik de tijdelijke oplossing (wat inmiddels ook geen oplossing blijkt te zijn) Digitenne ook moet betalen na 1 maand.
Om mij deze kosten te besparen heb ik direct besloten om dit op te zeggen.
Ik heb geen keuze en zal met hangende pootjes terug gaan naar Ziggo. Hier ben ik altijd netjes behandeld. Echter, hiervoor zal ik aansluitkosten moeten betalen. Als KPN zich een goede dienstverlener vindt, lijkt mij een coulance-regeling, waarbij minimaal deze onkosten worden betaald, meer dan billijk. Ik heb het dan nog niet eens over het feit dat we 3 weken lang geen gebruik van de TV hebben kunnen maken.
Zoals gezegd, laat ik het er niet bij zitten. Ik verwacht van KPN minimaal een gepaste oplossing voor dit ongemak (buiten mijn oorzaak). Een simpele coulance-regeling is niet meer dan normaal.
Ik wil u tot 20 februari de gelegenheid geven om mij hierop antwoord te geven. Indien u hier geen gebruik van maakt, ben ik genoodzaakt om deze zaak met o.a. de Consumentenbond aan te pakken.
Gewenste Oplossing:
1. Uitleg voor slechte klachtenafhandeling.
2. Coulance-regeling voor ongemak.
3. Betaling van aansluitkosten die ik nu moet betalen bij Ziggo.
