Mijn Klacht:

Ik ben sinds november 1980 een tevreden klant bij u tot voor 8 weken geleden. Wij wonen sinds 1 jaar in een nieuwbouwappartement. Voor ongeveer 8 weken geleden begon de ellende. Van de een op andere dag hadden wij geen wifi meer en hadden op vele tv zenders stilstaande beelden. Na vele telefoontjes en op afstand geprobeerd de klacht (zonder gewenste resultaat) op te lossen werd er uiteindelijk een monteur gestuurd. Ook hebben wij zelf vele handelingen moeten verrichten die ook geen resultaat hadden. De duidelijke afspraak was dat als de fout bij KPN lag er geen rekening zou worden verstuurd. De monteur gaf aan dat wij o.a. op een verkeerd IP adres zaten en heeft volgens hem ook de storing verholpen van stilstaande beelden op verschillende zenders. Wij hebben toen gevraagd wiens fout het was, en schoorvoetend gaf hij aan dat de fout bij KPN was. Wij moesten alleen nog even ondertekenen dat de klacht was verholpen. Op dat moment was dat ook zo. Wat schetste mijn verbazing dat wij kort daarna een rekening ontvingen van 70 euro. Als wij geweten hadden dat wij ook getekend hadden voor toestemming om een rekening te versturen, hadden wij nooit en te nimmer ondertekend. Zo ken ik de KPN niet. Wij hebben meteen naar de klantenservice gebeld dat wij niet akkoord gingen met de rekening. Bovendien hadden wij wederom nadien weer stilstaande beelden op verschillende zenders. Ook hebben wij de TV achter de kabel gedaan, maar dat was ook niet de oorzaak. De klacht was dus niet verholpen. Nadien weder verschillende keren gebeld ( kijk alle telefoontjes maar naar) en uiteindelijk werd er wederom een monteur gestuurd om de klacht te verhelpen. Wederom de afspraak gemaakt dat wij niet betalen als de schuld bij de KPN zou liggen. Gelukkig had deze monteur wel verstand van zaken. Hij zag meteen dat jullie voor een jaar geleden 3 wifiversterkers hadden geplaatst, waarvan de wifiversterker bij de meterkast en de slaapkamer ( zit slechts 1,5 meter verschil tussen) te dicht op elkaar stonden. Bovendien vermoede hij een storing in de modem die hij heeft vervangen. Een van die twee dingen was kennelijk de oorzaak van de klacht want tot op heden doet de tv het goed. Als service heeft hij ook nog voor de zekerheid een kabel aangelegd vanuit de meterkast naar de tv zodat de tv nu toch wel bekabeld is. Ik heb gevraagd wat daarvan de kosten zijn, want dat had ik best willen betalen. Zijn duidelijke antwoord was dat er geen kosten aan verbonden zijn omdat het de schuld was van de KPN en dat de vorige monteur dit ook had kunnen zien. Wat schetst mijn verbazing dat ik wederom een rekening kreeg van 70 euro van de eerste monteur die was gekomen. Dat jullie een ticket aanmaken voor een monteur die kosten in rekening brengt is jullie keuze, want kennelijk kan die aansturing ook zonder kosten worden aangemaakt. Ik heb 50 jaar gewerkt bij Essent. Als er een stroomstoring is waarbij de klant schuldig is door bijvoorbeeld een kortsluiting bij een apparaat, versturen wij ook een rekening. Maar als de storing in de meterkast ( hoofdstop ) zit , dan kan de klant hier niets aan doen en mogen wij juridisch gezien niet eens een rekening sturen. De fout, en dat werd ook ruiterlijk erkend door de tweede monteur, ligt bij jullie. Ik ben dan ook absoluut niet van plan die 70 euro te betalen. Als het Volledige bedrag wordt afgeschreven, laat ik het bedrag storneren en maak alleen de overige kosten van het abonnement over. Het gaat mij niet eens meer over dat bedrag, maar puur om het principe en jullie onderlinge communicatie. Mochten jullie toch voet bij stuk houden dat ik het bedrag moet betalen zal ik niet schromen een kopie van deze klacht door te sturen naar de consumentenbond en zal ik ook mijn rechtsbijstandsverzekering inschakelen. In plaats van een schadevergoeding voor bijna 8 weken stilstaande beelden moet ik betalen voor iets waar ik niets aan kan doen. Een totaal omgekeerde wereld. Vroeger was het heel wat beter als er iets aan de tv mankeerde. In het verleden kreeg ik gewoon een andere modem toegestuurd omdat dat meestal de oorzaak was ( zoals nu kennelijk ook het het geval was ) en was het probleem verholpen. Ik heb nu zowel mondeling als schriftelijk een klacht bij jullie ingediend en wordt binnen 3 dagen teruggebeld. Ik neem alleen genoegen met kwijtschelding van die 70 euro. En een excuus zou ook wel op zijn plaats zijn

( nu nog ) met vriendelijke groet,
Jos en Ellen Alink,
Lutterstraat 3F
7581 BS Losser
Telefoon 0642870828

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding 70 euro plus excuses