Mijn Klacht:
Geachte heer/ mevrouw,
Op 01-08-2021 heeft zich een probleem na de verhuizing van het ene adres naar het andere adres laten ontstaan. Door het ontstane probleem kon ik geen gebruik maken van het internet. Dit duurde van 01-08-2021 tot op heden.
Het probleem is dat wij bij de verhuizing het wachtwoord van het internet kwijt zijn geraakt, waardoor wij niet ons telefoons/laptops konden verbinden. Hierdoor moesten wij ons 4G gebruiken en heeft ons ontzettend veel kosten opgeleverd. Ook zijn de werkzaamheden zoals de garage vertraagd.
Wij hebben meer dan 4 keer met de klantservice gebeld om dit samen op te lossen en nieuw wachtwoord aan te maken. Wij zijn langer dan 40 min aan de lijn gebleven en uiteindelijk was ineens door de medewerkster opgehangen en zijn wij verder niet teruggebeld.
Dat is helaas niet de gewenste dienstverlening die wij van zo’n grote (KPN-bedrijf beschouwd) verwachten. Het duurt ontzettend lang en wij zijn hier de dupe van.
Graag zouden wij een gepaste oplossing hiervoor willen ontvangen! Want dit is echt ongelofelijk na zo’n lange periode.
Wij zijn op het volgende telefoonnummer bereikbaar: 0628341014
—
Met vriendelijke groet,
Reem Jumaa
Direct RD C.V.
Gewenste Oplossing:
met een vergoeding
