Klachtenbrief voor KPN

Betreft: Klacht over recente KPN programma update

[first name] [last name]
[Your street]
[Postal code] and [City]
[Your email]

Aan:
KPN B.V.
Maanplein 55
2516 CK Den Haag
[email protected]

[City], [Current Date]

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid treft. Mijn bedoeling met dit schrijven is om een klacht in te dienen over de meest recente update van KPN's programmaoverzicht. De nieuwe vormgeving is verwarrend en heeft het moeilijk gemaakt om programma's op te nemen.

Er is een opmerkelijk contrast tussen de vorige versie van het programmaoverzicht, die eenvoudig en toegankelijk was, en de huidige versie, die behoorlijk uitdagend is. Niet alleen voor mij, maar voor andere gebruikers die ik heb geraadpleegd, leidt de nieuwe structuur tot ongemak en frustratie.

Het verbaast me om deze ondoordachte wijziging op te merken, omdat providers zoals KPN zouden moeten streven naar verbetering van hun diensten en het welzijn van hun klanten. De huidige situatie toont aan dat dit niet het geval is. Ik vraag me af waarom deze verandering noodzakelijk was en ik verzoek u dringend om terug te keren naar de vorige versie.

De Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand biedt bescherming bij dit soort situaties. Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om een overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Ik hoop echter dat dit niet nodig is en dat we samen tot een oplossing kunnen komen.

Ik zie uw reactie op dit verzoek binnen 14 dagen tegemoet. Als ik geen passend antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor om verdere rechtsmaatregelen te nemen.

Alvast bedankt voor uw medewerking en aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

Uw naam

Bijlage: Bewijs van de genoemde problemen