Mijn Klacht:

Mevrouw spreekt geen nederlands noch Engels en wordt volgend jaar 80 jaar oud. Mevrouw wordt slachtoffer van mogelijk online telefoonfraude, KPN helpt niet.
Wij hebben herhaaldelijk geprobeerd om onze problemen telefonisch op te lossen, maar helaas zonder success

Klant vraagt op 18 Januari in een KPN winkel om hulp. Iedere maand worden Apple online aankopen op haar mobiele telefoonrekening  afgeschreven ondanks dat mevrouw zelf niets heeft gekocht. In plaats van mevrouw te helpen heeft men haar een nieuw abonnement aangesmeerd tot en met 18 Januari 2026.  Dit is werkelijk een skandaal. Nu kan mevrouw het abonnement niet meer opzeggen, en het afschrijven van online apple aankopen gaat vrolijk door. Gemiddeld per maand 100 Euro of meer aan schade.Wij hebben herhaaldelijk gevraagd om het abonnement op te zeggen, om de functie online inkopen uit te zetten:  helaas is er niets gebeurd.Klant spreekt geen nederlands, waarom wordt hem dan een 2 jaar contract verkocht?Klant heeft een AOW  Pensioen van netto per maand 640 Euro en verkeerd in een persoonlijk faillissement.Klant is niet in staat om de rekeningen te betalen.Klant vraagt vriendelijk om zowel mobiel telefoon als ook TV abonnement met onmiddellijke ingang stop te zetten.Klant vraagt vergoeding van Euro 3000,- van online aankopen via mobiel telefoon, welke niet door klant zijn gedaan.
Wij zijn zwaar teleurgesteld dat wij naar 7 telefoongesprekken met verschillende afdelingen bij KPN dit niet konden oplossen.
Graag bevestiging zo snel als mogelijk dat wij van KPN bevrijd zijn:  geen mobiel abonnement en ook geen TV abonnement. H E L P O N S A U B

Gewenste Oplossing:

KPN abonnementen mobiel en TV/ Internet onmiddelijk opzeggen.

Schadevergoeding van Euro 3000,- voor in rekening gebrachte APPLE ONLINE inkopen, welke door klant niet zijn gedaan, en welke niet afgesteld konden worden ondanks herhaaldelijk opbellen Service dienst of 18. Januari bezoek aan KPN winkel