Mijn Klacht:

In september telefonisch gesproken over verlenging contract KPN EEN. Toen aangegeven de diensten niet meer nodig te hebben en afgesproken met desbetreffende betrokken medewerker dat het contract niet verlengd diende te worden. Dit zou worden op gepakt.

Na veelvuldig contact, telefoontjes, e-mails etc vandaag de onfatsoenlijke brief ontvangen dat de diensten zijn beëindigd (eindelijk nadat we gestopt zijn met betalen) maar dat we alsnog verzocht worden te betalen voordat het incassobureau wordt ingeschakeld.

Dit is echt een schandalige manier waarop met klanten wordt omgegaan: je wordt van kastje naar de muur gestuurd, niemand neem maar enige vorm van verantwoordelijkheid en het enige wat ze doen is het sturen van zakelijke brieven waarmee je het kan doen.

Ik ben echt helemaal klaar met deze onfatsoenlijke wijze waarom men klanten te woord staat. Het gaat hier over telefonie en internet: dus ik zou zeggen, pak de telefoon en neem gewoon contact op met een bedrijf dat de gehele contractperiode gewoon netjes zijn rekeningen heeft betaald. Blijkbaar snapt niemand meer dat diegene die de brief opent ook gewoon een mens is waarmee gesproken kan worden.

Mocht iemand van KPN zich geroepen voelen om hier toch nog wat aan te doen: jullie kenmerk is 377036547022539.

Gewenste Oplossing:

Crediteren van de kosten die per november gemaakt zijn. En mocht men van mening zijn dat deze zaak genuanceerder ligt: dan gewoon telefonisch contact opnemen met ons om het op te lossen. Gewoon op een manier zoals het in de wereld normaal gesproken gaat..