Mijn Klacht:

Op 30-8-2021 een schadeclaim ingediend, op 04-09-2021 werd het toestel (samsung s21 ultra) opgehaald, ik kreeg geen nieuw toestel en ook geen leen toestel wat al heel vreemd is. Een week later niets meer gehoord, dus bel ik kpn toestelverzekeringen. Er werd me verteld dat samsung het toestel niet repareerd omdat het een uniek probleem was. Toestel word gecrediteerd aan KPN door samsung. Hierdoor heeft de afdeling toestelverzekeringen van KPN het probleem afgehandeld en over gelaten aan KPN werd me verteld en dat ik met KPN dit moet afhandelen. Na tientallen telefoontjes naar KPN en Toestelverzekeringen en na heel wat verbroken verbindingen ( bijna elke keer dat ik belde ) en heel vaak doorverbonden worden met de juiste afdeling, wat later niet de juiste afdeling bleek te zijn. En na heel vaak het verhaal uitgelegd te hebben en de medewerker stom verbaasd reageerd en dan natuurlijk mij in de wacht zet om het even uit te zoeken en me dan met een willekeurige afdeling doorverbind of de verbinding verbreekt. Blijkt dat er weinig mensen bij KPN werken die weten wat ze doen of kunnen helpen. Het lijkt wel of ze opgeleid worden om door te verbinden naar de juiste afdeling, in plaats van het probleem op te lossen. Dus maar een klacht ingediend bij KPN. Krijg ik een email dat KPN mij heeft geprobeerd te bellen en dat ik moet terugbellen naar een 088 nr met pincode… voor de goede orde, kpn had me niet gebeld. Bel ik terug, heel verhaal. Zegt de medewerker aan de telefoon, ik behandel persoonlijk uw dossier vanaf nu en maak je geen zorgen, ik heb deze persoon nooit meer gesproken en niemand weet bij KPN welke afdeling of persoon mijn klacht afgandeld . Om het verhaal kort te maken, is het vandaag 06-11-2021 nog geen toestel waarvoor ik abonnement, toestelkosten, toestelkosten en verzekering voor betaal en heb intussen het bovenstaande verhaal elke keer meegemaakt wanneer ik bel, dus opnieuw beleefd wanneer ik probeer KPN te bellen en te vragen naar de status, alsof ik in een twilight zone zit. Echt surreal als een dejavu gewoon niet te geloven. Elke keer doorverbonden worden met een afdeling die er niets van weet of niet weet wat te doen, of de verbinding word gewoon verbroken, maar geen oplossing. Klachten afdeling kan blijkbaar niets oplossen of is zo autistisch dat ze geen twee klachten tegelijk kunnen oplossen, helpdesk en of service afdeling weet niet wat dat inhoud om mensen te helpen hun probleem op te lossen. Vandaag weer kon gesproken en na 30 minuten doorverbonden te worden of de verbinding word verbroken, kreeg ik iemand aan de lijn die me vertelde dat ik op 02-11-2021 ben gebeld over een klacht die ik de week ervoor had ingediend. KPN heeft me dus alweer niet gebeld, dus daarover gelogen in het dossier, maar goed ik heb dus iemand aan de lijn dacht ik, zegt deze jongeman; ja ik zal de persoon mailen die over uw klacht gaat en hij zal u niet eerder dan maandag bellen…… nu breekt mijn klomp rn nu ga ik maandag een advocaat in de arm nemen. KPN is onproffesioneel en incompetent zoals al haar medewerkers en hun beleid en manier van werken. Ik schaam me dat ik zoveel geld besteed aan services die ik toch niet krijg.

Gewenste Oplossing:

Ik wil waar ik recht op heb en waar ik voor betaal. Ik wil een schadevergoeding voor de tijd dat ik zonder toestel heb gezeten terwijl de rekening wel gewoon word betaald en ik wil een vergoeding voor de gemiste beleggingen die ik doe met mijn telefoon en de kosten terug die ik heb betaald voor het mobiele abonnement, het toestel en de verzekering van de periode dat ik zonder toestel hebbgezeten.