Mijn Klacht:
Beste KPN,
Nadat jullie het nodig vonden om een tweede glasvezellijn aan te leggen (blijkbaar voelen jullie je beter dan de rest en hebben een eigen lijntje nodig) wat volstrekt onnodig was, kwamen er afgelopen week een aantal ‘monteurs’ hier in ons appartementencomplex om de aansluitingen in de meterkast te maken. Voor de beeldvorming: de meterkast is buiten naast de voordeur gelegen. Na een tijdje hoorde ik buiten de normale boor-geluiden ineens gekletter in de gang. Geschrokken ging ik kijken wat er aan de hand was en zag dat er 2 stukken van mijn gang muur ineens in stukken op de grond lagen. Ik opende meteen de voordeur en vroeg wat de betreffende monteur aan het doen was en wees hem op de schade. Het was een jonge knul die volgens mij nog in opleiding was dus ik kan begrijpen dat er dan nog foutjes gemaakt worden. Zijn eerste reactie was dat hij het dicht wou gaan ‘kitten’. Een stuk gipsmuur met stukadoor patroon erop kitten is voor mij uiteraard geen oplossing. Ik gaf dan ook aan dat ik daar niets aan heb daar ik het appartement ook ooit nog wens te verkopen. Hij haalde zijn baas erbij die zich net als de monteur zelf verontschuldigde en aangaf dit te gaan oplossen. Hij had het over de gaten dichtmaken met gips en het dan afwerken. Ik heb uiteraard geen kennis van de bekwaamheid van deze monteur, maar dat leek op een reparatie die een ervaren klusjesman ook zou gebruiken. Ik ging er dan ook mee akkoord, bood mijn excuses aan voor mijn eerdere boze reactie en schudde ze beiden de hand. De ‘baas’ om hem zo te benoemen voor nu gaf aan later op de dag terug te komen om het euvel te verhelpen. Ondanks mijn twijfels hierover hield hij zich hier netjes aan en kwam later op de dag terug. Hij had een tube bij zich met vermoedelijk een gipsmiddel en begon dit in grote hoeveelheden in het gat te knijpen. Gezien de grootte van het gat betekende dit dat er behoorlijk was nodig was. Het gipsmiddel in kwestie was echter aardig vloeibaar en bleef niet zitten. Het gat was vermoedelijk te groot en dit middel niet geschikt om een dergelijke schade te verhelpen. Na minuten lang proberen heb ik de monteur op verzoek een haardroger gegeven echter leek dit ook niet voldoende resultaat te leveren. Uiteindelijk heeft de monteur een deel van het gipsmiddel verwijderd en gaf aan dat het resterende deel eerst zou moeten drogen voordat hij verder kon gaan. Dat zou dan de ochtend erna zijn. Zoals afgesproken stonden ze de ochtend erna rond half 10 aan de deur en ging de baas verder met het opvullen van het gat.. met hetzelfde gipsmiddel. Net als de dag ervoor was dit ook nu geen ideaal middel en bleef het telkens omlaag druipen waardoor hij onnodig lang bezig was met een poging tot opvullen. Het leek erop dat hij er op een gegeven moment wel klaar mee was en hij gaf aan dat het weer moet drogen voordat hij verder zou kunnen. Dit zou in de avond zijn of de ochtend erna, dat zouden ze nog laten weten via telefoon (ik had mijn nummer aan hun gegeven).
De avond ging voorbij zonder gehoor. Ik dacht dat ze het misschien te druk hadden en dus de ochtend erna zouden komen, maar ook toen geen gehoor. Uiteindelijk zelf maar even een berichtje via whatsapp naar hun nummer gestuurd met de vraag hoe nu verder. De monteur gaf aan dat ze het de dag ervoor te druk hadden en er dus niet aan toe waren gekomen. Daarna gaf hij aan dat ze pas in week 44 weer in mijn woonplaats zouden zijn. Alles leuk en aardig, maar dat is niet mijn probleem. Ik ben volgens mijn al vrij coulant geweest door niet meteen een klacht in te dienen en hun een kans te geven om het euvel op te lossen. Dit lijkt ze vervolgens niet te lukken waarna ze niet meer terug zijn gekomen en nu aangeven dat in de komende weken ook niet te doen.
Hierbij dan alsnog mijn klacht en de schademelding. Door toedoen van de monteur zitten er 2 gaten in de gangmuur. 1 fors gat van pakweg 15cm doorsnee waarbij ook een heel stuk stukadoor werk nu weg is. 1 kleiner gat van pakweg 5cm doorsnee iets boven de vloer. Beiden zijn alleen dichtgesmeerd met een ‘gipsmiddel’ dat niet als gips aanvoelt en niet afgewerkt. Hier ga ik uiteraard niet mee akkoord en ik eis nu ook dat er een ervaren persoon komt om deze schade te verhelpen!
Foto’s van de schade en screenshots van het gesprek op whatsapp kunnen bij mij opgevraagd worden.
Gewenste Oplossing:
Reparatie van de gemaakte schade op een professionele manier.
