Mijn Klacht:
Overstap van KPN naar Ziggo, gepland 22 oktober 2015 (overstapservice 22 september geregeld in Ziggo winkel). 29 september neemt KPN contact met me op, wil tegenaanbod doen. Ik zeg herhaaldelijk dat ik de overstap zeker niet wil heroverwegen. KPN wil me desondanks de informatie over hun aanbod mailen en zegt dat ik nog tot 3 oktober heb om te beslissen in verband met de opzegtermijn. Mijn reactie: doe maar wat je niet laten kunt, maar mijn overstap naar Ziggo gaat vrijwel 100% zeker gewoon door.
Ontvang echter helemaal geen informatieve mail van KPN, maar een bevestiging van een aanvraag (“wijziging abonnement”) waarin ook nog staat dat ik zou hebben afgesproken dat een monteur het nieuwe pakket aansluit! Daar is dus helemaal niets van waar.
De volgende ochtend vroeg, 30 september, KPN gebeld om de bestelling die ik niet heb gedaan te annuleren. Op een ander e-mail adres dat ook bij KPN bekend is ontvang ik de bevestiging van de “annulering van [mijn] abonnementswijziging”, en dat ik gekozen heb om mijn abonnement te behouden.
Dat is niet waar! ik heb niet gekozen om mijn abonnement te behouden, ik heb gekozen voor een overstap naar Ziggo met behulp van de overstapservice van Ziggo.
3 oktober krijg ik van Ziggo een mail en een brief waarin staat dat mijn opzegging door KPN is geaccepteerd, en dat ik van KPN een bevestiging zal krijgen. 9 oktober bel ik KPN weer omdat ik nog steeds geen bevestiging van opzegging en overstap heb gekregen. KPN-medewerker zegt dat ik een aanvraag voor een ander produkt heb gedaan, en geannuleerd (niet waar!), en dat mijn oude abonnement nog doorloopt. Met andere woorden, ik kon mijn opzegging op zijn vroegst 9 november laten ingaan. Daarmee ging ik uiteraard niet akkoord, want ik had al een opzegging gedaan per 22 oktober! Ik heb gevraagd om me een bevestiging te sturen van de opzegging per 22 oktober, maar heb nu, 13 oktober, nog niets ontvangen. (Vandaag of morgen ontvang ik intussen mijn Ziggo pakket!) KPN wil blijkbaar mijn opzegging blijven traineren en saboteren, om te proberen de opzegdatum zo lang mogelijk te verschuiven en mij op dubbele kosten te jagen. KPN zaait daarbij zoveel mogelijk verwarring, door berichten naar verschillende e-mail adressen te sturen, en door bij de telefonische klantendienst te weinig informatie aan de medewerkers te verstrekken, zodat die geen enkel inzicht hebben in de historie.
Gewenste Oplossing:
Mijn overstap van KPN naar Ziggo is 22 september 2015 geregeld bij Ziggo, en 21 of 22 september bij KPN gemeld. KPN heeft me de opzegtermijn en de overstapdatum van 22 oktober zelf meegedeeld!
Ik ben alleen tevreden als KPN zich aan de gemaakte afspraak houdt, en mijn huidige abonnement per 22 oktober beëindigt, zonder verder te traineren.
