Mijn Klacht:

Sinds 3 dagen is in apparatuur beheerd door KPN extern van ons huisartsenpand een groot probleem, dat nog niet opgelost is. Er is apparatuur kapot, en moet gerepareerd worden.
Het feit dat dit kapot is leidt tot het niet meer bruikbaar zijn van de DSL lijn naar ons pand, wat als consequentie heeft dat wij als huisartsen nauwelijks bereikbaar zijn voor onze patiënten, ook niet in geval van spoed. Ons telefoonsysteem loopt namelijk via die DSL lijn. Dit kan, zeker naarmate het langer duurt, (en het duurt al veel te lang) gevaarlijke medische situaties opleveren, die voortduurt omdat de huisarts niet te bereiken is.
Onze providers van telefoon en internet (andere bedrijven) hebben alles wat in hun macht ligt gedaan om tot een tijdelijke oplossing te komen zolang de reparatie nog niet gedaan is. Maar dit leidt niet tot een veilige oplossing: we zijn nog steeds nauwelijks bereikbaar.
Echter aangeven door deze bedrijven bij KPN dat er spoed is, de reparatie met spoed gedaan moet worden, vanwege het feit dat de huisartspraktijken hieraan verbonden zijn, heeft niet geleid bij KPN tot het blijven doorgaan met werken: alleen binnen kantoortijden wordt gewerkt.
We vrezen voor maandag.

Gewenste Oplossing:

Als KPN met spoed, dus ook in het weekend, buiten kantooruren, door blijft gaan met het vinden van de oplossing, en het zo snel als mogelijk is repareren van het probleem, of als dit niet mogelijk is, te zorgen voor een nood-oplossing: aanleggen van een andere lijn of wat maar bedacht kan worden, om de bereikbaarheid van de praktijken weer veilig te krijgen.