Mijn Klacht:
Een paar maanden geleden heb ik per abuis op een verkeerde manier een Spotify account aangemaakt op mijn mobieltje. Volgens mijn abonnement bij KPN heb ik recht op Spotify Premium, maar omdat ik (ik ben 75 ) het kennelijk op een verkeerde manier had gedaan bracht KPN mij € 9,99 in rekening per maand. Met heel veel moeite heb ik dit account bij Spotify kunnen beëindigen. KPN verwees mij naar Spotify en Spotify zei dat ik bij de KPN moest zijn. Van het kastje naar de muur verhaal. Inmiddels zijn we een half jaar en heel veel telefoontjes verder. Niemand lost iets op. Ondanks beloftes wordt niet teruggebeld. Iedere keer wordt gezegd dat het bedrag niet meer in rekening wordt gebracht en dat het teveel betaalde wordt teruggestort. Niet dus. Je wordt er moedeloos van. Ik heb de indruk dat het gewoon gaat om het omzetten van een vinkje, maar dat niemand de verantwoordelijkheid durft te nemen. Wie helpt!.
Gewenste Oplossing:
Stopzetting van het abonnementsgeld van € 9,99 per maand en terugstorten van het ten onrechte in rekening gebracht geld. Inmiddels 6 x € 9,99
(10)
