Mijn Klacht:

Beste KPN,

Ik heb van u een alles in 1 pakket, 3 Mobiele abonnementen en 2 tablet abonnementen. In totaal betaal ik rond de €300,- per maand aan uw organisatie. Daarvoor verwacht ik een bepaalde service die ik helaas niet krijg.

Ik woon in een appartementencomplex. In mijn huiskamer heb ik helaas, op 2,5 meter afstand van mijn modem, geen goede wifi verbinding. Streamen, Social media en downloaden zijn niet mogelijk. Sterker nog, als ik mijn telefoon OP mijn modem leg is dit niet mogelijk.

De oorzaak zit hem in de 26 wifinetwerken die op mijn huisadres te bereiken zijn. Alle frequenties zitten vol. De oplossing zou zijn om over te schakelen naar 5 ghz. met een wifiversterker. Zodoende heb ik de klantenservice gebeld met mijn probleem:

Gesprek 1
Het eerste gesprek ging de medewerker niet in op mijn eigen analyse. Alle mogelijke oplossingen, die al geprobeert zijn, werden geprobeert. Bij alle mogelijke oplossingen voorspelde ik de consequenties aangezien dit niet de eerste keer is geweest. Na een gesprek van 30 min constateerde de medewerker dat ik gelijk had en gaf mij de oplossingen: Ik kon contact opnemen met het serviceteam dat KPN ondersteunde en zij zouden mij kostenloos met dit probleem helpen( Expliciet naar gevraagd aangezien ik dacht te weten dat deze dienst betaalt was) of een nieuw modem. Helaas is het laatste al eens gebeurt zonder resultaat dus het werd optie 1 omdat er niets mogelijk was. De medewerker zou alles loggen! En natuurlijk was de eerder genoemde service expert betaalt.

Gesprek 2
De medewerker hoorde mijn probleem aan. Helaas had hij geen log dus hij kon het niet nalezen maar geloofde mij. Hij vertelde dat het nieuwe V9 modem dit probleem heel goed zou kunnen oplossen en hij zou hem toesturen. Helaas kreeg ik hetzelfde modem als ik al had (ZTE H2220) en de Wifi viel zelfs lager uit dan daarvoor!

Gesprek 3
Medewerker gaf aan dat dit probleem zelden word opgelost door een modem (Goh! dat heb ik ook al 2 keer gezegd…) Hij zei dat er geen andere oplossingen waren. Ik confronteerde hem met de wifiversterker. Dit was geen mogelijkheid want deze waren zo nieuw, dat KPN ze nog niet aanbied voor dit soort probleem. Ik vind dat zeer gek en heb gezegd om mijn 6 abonnementen op te zeggen.

Gesprek 4
De afdeling opzeggingen gebeld. Het bovenstaande verhaal uitgelegd. Hij bevestigde dat het inderdaad wel erg slechte wifi was, maar aangezien het inderdaad zo nieuw was, konden de versterker nog niet geleverd worden. Nou dan zeg ik alles per direct op.
Gelukkig! dat kon dan wel, mits ik wel de afkoopsom zou betalen tot het einde van de contractdatum want ik pleegde dan contractbreuk……

Wie van KPN kan wel een oplossing bieden om mijn probleem te verhelpen.

Groeten,

Een voormalig tevreden klant…..

Gewenste Oplossing:

Hetzij kosteloos een wifiversterker, hetzij kosteloos opzeggen.