Mijn Klacht:
Sinds enkele dagen ontvang ik de melding op mijn XP win computer dat ik kpn veilig moet upgraden.
Dit gedaan hebbende blijft het downloaden doorgaan en breekt af met de melding mislukt.
Een volgende dag nogmaals geprobeerd met hetzelfde resultaat.
Dan KPN 0402 gebeld die het niet kon oplossen,zelf weer wat geprobeerd.
Een volgende medewerker heft mij andere wegen gegeven hetgeen geleid heeft tot het scherm downloaden, dat eveneens bleef hagne en afbrak. Een derde medewerker heeft na lang overleg met mij toen gezegd dat mijn XP het downloaden niet toeliet.
Mij werd toen aangegeven on PC veilig er af te gooien, waarna ik aangaf dat ik dan geen beveiliging meer zou hebben.
Dus moet ik verder met PC veilig dat volgens de medewerker nog steeds beveiligd werkend is en blijft.
Het scherm met upgraden blijft steeds komen waar ik dus vanaf wil komen.
Het heeft mij zeer verbaasd dat geen medewerker is geïnformeerd over het niet werkend zijn met XP.
Ook niet dat ik door KPN daarover ben geïnformeerd en ook niet in het scherm upgraden is aangegeven.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht binnen twee dagen (uiterlijk 19 juni) uw oplossing voor:
1 Het wegblijven van het upgradescherm
2 Ik wordt geïnformeerd over de status van PC veilig en de tijdsduur van de kwaliteit van het beveilingsnivo van PC veilig dat tot heden goed heeft gefunctioneerd.
3 .Volgens uw medewerker helpdesk blijft het normaal actief en geactualiseerd.
