Mijn Klacht:

We waren erg op tijd met het doorgeven van de verhuizing. Na in totaal 1,25 uur in de wacht te hebben gestaan (inclusief een paar keer doorverbinden, terwijl we optie verhuizing hadden ingetoetst(?!)) lukte het ons eindelijk om de verhuizing door te geven. Per email kregen we bevestiging met daarbij de algemene voorwaarden, tarieven internetbellen en een gegevensoverzicht van ons abbonnement. Op dit overzicht staat ons pakketoverzicht met de extra diensten. Nu een paar weken later, nog een kleine maand voor de verhuizing bedacht ik me dat ik fox sport eredivisie vanwege de winterstop kan uitzetten. KPN zegt namelijk altijd dat de extra pakketten gemakkelijk uit te zetten zijn. Dit wordt ook in het bijgevoegde gegevensoverzicht vermeld. NOU NIET DUS. Omdat wij een verhuizing hebben lopen, kunnen we gewoon tot aan de verhuizing toe niks wijzigen, aldus een vriendelijke KPN medewerker aan de telefoon. Dit betekent dat wij dus een maand lang (kosten 17,50) eredivisie niet uit kunnen zetten. Dit slaat toch echt helemaal nergens op. De KPN medewerker vertelden dat wij hiervoor akkoord zijn gegaan en dit in de bevestigingsemail staat. Ik heb de bevestigingsmail erbij gepakt en deze goed doorgelezen (inclusief de 3 bijlagen) maar hier staat niks over vermeld. Of het moeten wel heel kleine lettertjes zijn. De KPN medewerker vertelde zelfs dat we maar met fox sport eredivisie contact moesten opnemen. Hij kon alleen het nummer niet vertellen. Ik weet niet hoor.. maar ik heb een abbonement bij KPN en niet bij Fox Sport. Wat ik dus eigelijk kort samengevat hiermee wil zeggen: geef nooit goedbedoeld op tijd de verhuizing door (het moet van KPN wel 1 maand van te voren (huh?!). En als je KPN wilt bellen, ga hier even goed voor zitten want het kan zijn dat je heel lang in de wacht staat. Ik ben hier totaal niet over te spreken en ik ben blij dat in ik Maart kan overstappen.

Groetjes Kelly

Gewenste Oplossing:

Als ik een vergoeding krijg van de gemaakte belminuten (ik was namelijk ver over mijn belminuten heen) en eenmalig de maandkosten van Fox Sport Eredivisie terug krijg.