Mijn Klacht:
Er is een abonnement afgesloten met een nieuw toestel, pakket is vlg post.nl sinds vorige week 13-10-2015 onderweg naar ons en nog niet afgeleverd. Is vrijdag 16-10 al melding van gemaakt is, bij zowel kpn als post nl. Is door ons tevens direct via mail klacht ingediend bij KPN Vandaag 20-11 gebeld met beide, wordt nu vlg. kpn een onderzoek ingesteld, waarvan post.nl klantenservice nog geen klachtmedeling gezien heeft. 2 Uur aan de telefoon gehangen bij zowel post.nl als kpn, voor uitsluitsel voor waar het pakket is en wat zij hieraan gaan doen. Het onderzoek zal 10 werkdagen duren wat dus inhoud dat we 3 weken moeten wachten op de telefoon, iets waar wij als klant geen boodschap aan hebben dit is iets tussen kpn en post.nl en daar mag in mijn optie zeker de klant geen dupe van worden. Zoals het eruitziet is de status op Post.nl op onderweg wij hebben nog steeds niets ontvangen en niets getekend terwijl er zonder handtekening niet afgeleverd wordt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer KPN gewoon het overeengekomen toestel per omgaande opstuurt en het kwijtgeraakt pakket onderling samen uitzoeken, daar staan wij als klant buiten.
(10)
