Mijn Klacht:
Op 9 maart jl. zou door een monteur van KPN de aansluitingen in orde worden gemaakt voor ons nieuwe abonnement Alles in één. Voor deze dag een halve vrije dag opgenomen. Wat blijkt bij aankomst van de monteur. Door KPN is niet alles geleverd voor ons nieuwe abonnement. Wij hadden een ISDN aansluiting en deze moest omgezet worden in een normale aansluiting. Een daarvoor noodzakelijke modem zal niet bij de geleverde artikelen. De monteur kon op dat moment niets voor ons betekenen. Ook de omzetting van ISDN naar normaal was nog niet geregeld. De monteur moest zelf bellen met de afdeling planning omdat de klantenservice zelf geen contact kon leggen met deze afdeling. De volgende ochtend zou ik worden teruggebeld voor het maken van een nieuwe afspraak. Ook zou de nieuwe modem de volgende dag geleverd worden. De volgende dag is er niet terug gebeld en bleek bij aankomst thuis dat wij niet meer konden bellen. De lijn was omgezet. De nieuwe modem kwam wel om omgeruild te worden voor de oude. Echter nu zitten we zonder telefoon en zonder internet. Beloofd werd op donderdag dat wij op vrijdag 11 maart tussen 08:00 uur en 12;00 uur zouden worden gebeld voor het maken van een nieuwe afspraak. Echter wederom niets gehoord en beweerde een medewerker van de life chat dat normaliter er pas na vijf dagen een terug-bel-actie zou worden ondernomen. De eerstvolgende mogelijkheid voor het inplannen van een monteur zou pas op 18 maart eventueel mogelijk zijn. Dit betekent dus dat wij een week zonder telefoon en internet zitten. Een onverkwikkelijke zaak, aangezien ik ook vanaf huis moet kunnen werken. Op dit moment worden wij alleen maar aan het lijntje gehouden zonder concrete afspraken. KPN komt haar afspraken niet na.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden indien deze kwestie binnen redelijke termijn wordt opgelost en ik niet ruim een week moet wachten. dit heeft voor mij zeer grote gevolgen zeker indien ik niet vanaf huis kan werken.
