Mijn Klacht:

Brief aan KPN over storing april 2015.doc
Openen met
Harrie Theeuwen
([email protected])Pagina 1 van 1H.M.H. Theeuwen Ceintuurstraat 67 6372 HC LANDGRAAF Tel: +31 (0)45 – 5322717 GSM: 06-55784854 [email protected] Datum: 4/28/2015 Pagina 1 van 1 KPN Postbus 2547 3500 GM UTRECHT Landgraaf 7 april 2015 Betreffende: Storing Ordernummer: TK0000017612081 Klantnummer: 63673723 Geachte heer/mevrouw Afgelopen zaterdag hadden wij geen verbinding meer met KPN. Dit manifesteerde zich door geen internetverbinding te hebben. Na telefonisch contact werd ons geadviseerd om naar de KPN winkel in Heerlen een nieuwe Experia box te halen en dan zou de storing waarschijnlijk over zijn. Dit advies opgevolgd en naar Heerlen geweest. Hier heel lang in de wachtrij gestaan en weer huiswaarts met een andere Experia Box. Het verwisselen had echter geen resultaat. Na wederom telefonisch contact kon het alleen nog maar aan de aansluiting liggen. Er werd een monteur ingepland voor heden ochtend. Ik vertel u waarschijnlijk niets nieuws als ik zeg dat een paasweekend zonder telefoon, televisie en internet niet plezierig is. Daarbij komt dat onze zoon deze week zijn toetsweek heeft op Zuyd Hogeschool in Heerlen en studeren tegenwoordig heel erg afhankelijk is van internetgebruik. Hij heeft zijn studiewerk elders moeten inplannen en regelen. Heden heeft uw monteur het probleem opgelost. Er was een heel slechte verbinding welke hij vervangen heeft. Zijn opmerking verder over de geruilde Experia box was: “Waarom hebben ze u een oud model geleverd?” Ik weet niet wat een oud en een nieuw model is. Ik weet wel wat ik nu heb en dat is type ZXV10 H220N Ik had graag geweten waarom we nu een oud model krijgen en of deze nog wordt geruild? Verder wil ik de dagen waarin wij verstoken bleven van internet, televisie en bellen in juist nog een belangrijk weekend in mindering brengen op de eerst volgende nota. Ook de gemaakte kosten voor het ruilen (parkeergeld € 5,00) in mindering zien op de factuur. Hopende u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd over de situatie afgelopen weekend en de oplossing. Ik hoor graag uw besluit. Vriendelijk groetend H.M.H. Theeuwen Ceintuurstraat 67 6372 HC LANDGRAAF Mail: [email protected]
1 van 1
Brief aan KPN over storing april 2015.doc wordt weergegeven.

Gewenste Oplossing:

Ik heb nog steeds geen enkele reactie mogen ontvangen. Ik zou nu al blij zijn als ze reageren.