Mijn Klacht:

We besloten om over te stappen naar KPN (glasvezel) voor internet, TV, vaste en mobiele telefoon en sloten een contract. Op 10 januari 2022 zouden we worden aangesloten en vanwege de Overstapservice van KPN zou de overdracht van onze oude provider (Caiway) naar de nieuwe (KPN), zonder dat wij daar iets aan hoefden te doen, geruisloos verlopen. Caiway zou pas stoppen met hun diensten als KPN ons had aangesloten. Bij herhaling is dit door KPN bevestigd. Tot onze grote verbazing en ongenoegen werden we echter op tweede kerstdag al afgesloten van Caiway zodat we geen internet en telefoon meer hadden. Caiway gaf aan dat KPN per 26 dec het contract had opgezegd. Na lang wachten gaf de klantenservice van KPN aan dat er iets misgegaan was, dat ze dit niet met Caiway zouden gaan oplossen, dat ze wel de installatie van KPN diensten bij ons konden vervroegen naar 4 januari (nog steeds 7 dagen geen internet, email en telefoon!), dat ze ter compensatie een flink aantal gigabytes op een van onze mobiels zouden zetten. Bij een vervolgcontact met de KPN klantenservice bleek de nieuwe installatiedatum van 4 januari echter niet doorgekomen te zijn in de KPN-systemen. De installatie stond nog op 10 januari (2 weken geen internet en telefoon!). Pas na meerdere tijdverslindende contacten met de KPN klantenservice is de installatie alsnog vastgelegd (fingers crossed) op 4 januari 2022. Met Caiway is er geen oplossing gevonden door KPN. We hopen dat KPN ervoor zorgt dat alles op 4 januari aangesloten is en werkt. Dan hebben we een week zonder internet, email en telefoon gezeten en er vele uren (o.a. Tweede kerstdag) van onze tijd aan besteed. Wat ons betreft is het een mislukte overstapservice van KPN.

Gewenste Oplossing:

We willen dat KPN ervoor zorgt dat alles per 4 januari geinstalleerd wordt en foutloos werkt.
We willen dat KPN ervoor zorgt dat de beeindiging van het Caiway-contract ordentelijk verloopt en geen nasleep oplevert.
We verwachten van KPN compensatie en excuses voor het feit dat we (als alles vanaf nu volgens afspraak verloopt) een week zonder internet, email en telefoon hebben gezeten en het feit dat we vele uren hebben moeten besteden om met klantenservice van KPN en Caiway te praten. Plus excuses voor het zeer klantonvriendelijke gedrag van de KPN-medewerker bij de KPN telefoonwinkel. NB. De telefonische klantenservice was wel vriendelijk maar bleek uiteindelijk de gemaakte afspraken over de oplossing (vervroegde installatie) niet goed verwerkt te hebben.