Mijn Klacht:

Onlangs heb ik voor een vriendin een complete overstap geregeld van Ziggo naar KPN ze had een nieuwe televisie nodig en een nieuw mobiele telefoon dus gelijk alles voor aangepakt en op internet www.kpn.com de bestelling gedaan en hier was een uitstekende aanbieding Gratis televisie dus die kiezen wij en er zou kortingen worden verstrekt zowel op mobiele telefonie als op internet zgn. Hussel kortingen.

Dus op 23 april alles voor haar geregeld kregen wel een SMS dat het is aangevraagd maar omdat haar mobiel het slecht deed konden wij niets openen aan documenten maar ervan uitgaande dat KPN zich zou houden zoals dit is aangevraagd.

Enkele weken later kregen wij het pakket binnen en keken direct naar de inhoud en wat vreemd er zitten twee wifipunten bij en dit hebben wij helemaal niet nodig het is maar een 2-kamerwoning van zo’n 50 M2 maar er zat ook geen bevestiging bij van de televisie, omdat ik bang zou zijn dat het fout zou lopen ben ik gaan bellen voor haar en er werd gezegd dat wij geduld zouden moeten hebben omdat eerst de proefperiode voorbij moest zijn alvorens de KPN de televisie zou sturen omdat er mensen waren die gelijktijdig de televisie kregen en alles annuleerde en de televisie behouden dus het spreekwoord De goede moeten onder de kwade lijden

Maar nu is de televisie er nog steeds niet dus weer in contact getreden met KPN en wat blijkt er zou een foute bestelling zijn gedaan de wifipunten aangeklikt i.p.v. de televisie nou dat is schrikken en voor mij zeer onbegrijpelijk dat dit gebeurd zou we hebben met 3 mensen op het scherm gekeken of alles goed zou gaan en toch werd het been goed stijf gehouden van de klantenservice dat het onze fout zou zijn. Nu zitten wij met wifipunten waar we totaal niets aan hebben gewoon nutteloos toegestuurd, terwijl we overslag zijn gegaan omdat de televisie erbij zou zitten.

Dan ook de eerste facturen binnen gekregen ook hier zijn dingen fout gegaan er wordt Netflix berekend maar die betalen wij al reeds aan Netflix zelf al jaren tevens is de korting niet berekend Hussel korting wel op de mobiele abonnement maar niet op internet thuis.
U begrijp wel dat het nu heel erg teleurstellend is zeker dat je de overstapt waagt jaren bij Ziggo en nu dan naar KPN en de hulp wat ik zou verwachten van KPN valt ons ook zwaar tegen……. ik begrijp ook wel dat er misschien wel mensen zijn die KPN in de maling willen nemen ben ik van overtuigd maar KPN moet er ook vanuit gaan dat er ook goede mensen op deze planeet wonen.

Tot slot nog even de volgende vraag de Äctivatiekosten wij moeten volgens factuur twee keer betalen zowel voor het mobiele abonnement als voor internet thuis een bedrag van € 50,00 voor beide dan, is dat wel juist het betreft toch een overstap van Ziggo naar KPN…..??

Gewenste Oplossing:

Dat KPN ons de voordeel van de twijfel zouden gunnen en niet de poot stijf zou houden ook wij zijn gewone mensen die de overstap hebben gewaagd om naar KPN over te gaan.

Of de de fout nu bij ons zou liggen of in het systeem, hersteld de fout kosteloos voor ons wij hebben twee ongebruikte wifipunten liggen die we nooit kunnen gebruiken en we hadden graag de Philips televisie met amberlight willen ontvangen gun het ons ook.

We begrijpen ten zeerste dat er ook kwaadwillende mensen zijn die hier een slaatje uit willen slaan, maar KPN moet ook dan begrijpen dat er ook welwillende en eerlijke mensen zijn.

Herstel ook de facturatie haalt Netflix uit het KPN abonnement die hoort hier niet in thuis anders betalen wij dubbel en geef ons de juiste kortingen op het internet thuis Hussel korting op het mobiele abonnement is deze al actief als ik het goed heb ook maar gelijk even nakijken AUB.