Terug

Klacht: Overstap naar glasvezel

dick.de.jong op 02 januari 2023 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Nieuwe klacht
Datum 2 januari 2023

Klant heeft op 11 september de overstap naar glasvezel gemaakt, maar ondervond problemen met de activatie van de telefoonlijn. Na meerdere datums voor de overstap, waaronder 31 december 2022 en 2023, heeft KPN nu aangegeven dat de overstap op 1 februari zal plaatsvinden. Klant vindt de gang van zaken na de overstap onacceptabel en heeft een klacht ingediend bij de directie en andere instanties.

Mijn Klacht:

11 september overgestapt naar glasvezel. Monteur 13 oktober geweest. 20 oktober zou alles omgezet worden. Alleen telefoon ging niet over. dat werd 20 oktober. 13 november. zondag 31 december.

Wij 31 december gebeld, waren nl. niet over. aangezien er zondag stond vraag gesteld of hiermee 31 december 2023 bedoeld werd ipv 2022.
Vandaag maar weer gebeld en ja hoor we zouden 31 december 2023 overgaan.
Volgens KPN nu 1 februari.
Zojuist directieklacht geschreven welke ook naar klachtencommissie/radar/KPN hoofdkantoor en jullie gestuurd zal worden.
Bovenstaande is na 11 september ONACCEPTABEL

Gewenste Oplossing:

Deze week ook vaste telefoon aangesloten is

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door dick.de.jong
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie

Know your rights

Common issues with KPN

Andere klachten over KPN

Alle klachten over KPN →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over KPN
Zo werkt het